E-Work e-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda leader nei servizi di spedizione per fiere ed eventi in tutto il mondo, uno/a Help Desk 1° Livello Junior La persona si occuperà di fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti interni/esterni, gestendo richieste e segnalazioni tramite sistema di ticketing, telefono ed e-mail. Responsabilità principali - Gestione e presa in carico delle richieste di supporto di 1° livello (hardware e software) - Supporto utenti per problematiche su PC, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali - Assistenza su sistemi operativi (Windows/macOS) e pacchetto Microsoft Office / strumenti di collaboration (Teams, Outlook, ecc.) - Creazione, aggiornamento e chiusura ticket secondo SLA e procedure interne - Configurazione base di postazioni di lavoro (installazione software, account, accessi) - Escalation dei problemi complessi ai team di 2° livello/tecnici specialisti - Supporto nella gestione di utenze, password reset e accessi (Active Directory / sistemi aziendali) - Aggiornamento della documentazione tecnica e FAQ interne Requisiti richiesti - Diploma in ambito tecnico/informatico (preferibile) o laurea - Conoscenze di base di informatica, reti e sistemi operativi - Buona familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk o simili) – anche minima - Attitudine al problem solving e al lavoro in team - Buone capacità comunicative e orientamento al cliente/utente - Precisione, affidabilità e gestione delle priorità - Disponibilità a trasferte Sede: Roma -Vicino al Centro Commerciale Commercity Roma Orario: dal lun al ven dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Tipologia Contrattuale: Tempo determinato inziale di 1 anno con possibilità di assunzione a tempo indeterminato. L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it Settore: Trasporti e logistica Ruolo: IT/Technology Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato