Help Desk IT – L1 (Middle/Junior)
La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura.
Provincia di Trento
RAL: 34.000 – 37.000 € ( dipenderá da seniority )
Descrizione del ruolo
Per azienda multinazionale con sede in provincia di Trento, siamo alla ricerca di un/una Help Desk IT di primo livello (L1) con seniority middle/junior, che si occupi del supporto tecnico agli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva delle problematiche IT quotidiane.
La risorsa lavorerà principalmente on-site a contatto diretto con gli utenti, con possibilità futura di modalità ibrida.
Attività principali
Supporto tecnico-informatico on site alle postazioni di lavoro (PDL) dei dipendenti
Gestione e presa in carico dei ticket tramite email e telefono
Attivazione, disattivazione e gestione utenze (Active Directory e sistemi aziendali)
Diagnosi e risoluzione di problematiche legate a:
Sistemi operativi (principalmente Windows)
Installazione e disinstallazione software
Pacchetto Microsoft Office / Microsoft 365
Configurazione e gestione della posta elettronica (Outlook, account, archivi)
Attività di:
Refresh e preparazione PC
Backup e recupero dati
Supporto base su server (monitoraggio, segnalazione criticità)
Gestione problematiche hardware (PC, laptop, periferiche)
Configurazione e manutenzione di:
Stampanti e scanner
Telefoni aziendali
Verifica e troubleshooting su:
Connessione internet
Rete Wi‑Fi
VPN
Requisiti
Esperienza pregressa in ruolo Help Desk IT (1–4 anni)
Buona conoscenza di:
Sistemi operativi Windows
Microsoft Office / Microsoft 365
Active Directory (utenze, gruppi, permessi)
Competenze base networking (IP, DNS, VPN, Wi‑Fi)
Capacità xjrgpwk di troubleshooting e problem solving
Ottime doti comunicative di orientamento al cliente
Requisiti preferenziali
Esperienza con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk)
Conoscenze base di ambienti server e infrastrutture IT
Certificazioni IT (anche base)
Buona conoscenza della lingua inglese
Condizioni di lavoro
Contratto full-time
Presenza 5 giorni su 5 in sede (provincia di Trento)
Possibilità di lavoro ibrido in futuro
Ambiente strutturato e possibilità di crescita professionale
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