Who we areLa preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.NEVERHACKè un gruppo internazionale dicybersecuritycon oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.La nostra crescita si basa su una forza chiave:la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA: Passione per la tecnologiaVoglia di affrontare le sfideApprendimento continuoDeterminazione nel risolvere oggi i problemi di domaniPresentazione del profiloLa risorsa Junior OCC verrà inserita all'interno di un ambiente strutturato e mission-critical, occupandosi del presidio operativo dei servizi IT e di rete. Il ruolo rappresenta un primo punto di contatto tra i sistemi di monitoraggio, gli utenti interni e i team specialistici, offrendo un'importante opportunità di crescita in ambito operations e infrastrutture IT.Responsabilità principaliMonitoraggio proattivo delle infrastrutture di rete e dei servizi IT tramite strumenti dedicatiTroubleshooting di primo livello in ambito networking (LAN, WAN, connettività, apparati di rete)Gestione e analisi delle segnalazioni e degli allarmi provenienti dai sistemi di monitoraggioPresa in carico delle richieste e degli incidenti tramite sistemi di ticketingClassificazione, prioritizzazione e smistamento dei ticket verso i team di secondo e terzo livelloSupporto di tipo help desk tecnico per l'identificazione della tipologia di problemaEscalation verso i gruppi xdwybme specialistici secondo le procedure operativeAggiornamento sullo stato degli incidenti e comunicazione verso gli stakeholder interniOperatività in ambiente H24 con turnazioni e reperibilitàCompetenze richiesteConoscenze di base in ambito reti (TCP/IP, DNS, connettività)Interesse per attività di monitoring e incident managementFamiliarità con sistemi di ticketing e strumenti di controlloBuone capacità di analisi e problem solvingDisponibilità al lavoro su turniAttitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative