Powersoft SpAè un gruppo multinazionale con sede in Italia, quotato alla Borsa di Milano, con oltre 150 dipendenti Leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti e soluzioni brevettate per applicazioni nell'ambito dell'audio professionale quali grandi eventi internazionali, concerti, teatri, cinema, stadi, aeroporti, stazioni, navi ecc...Coerentemente con la crescita e lo sviluppo del business, stiamo espandendo ulteriormente la nostra organizzazione ricercando nello specifico la figura diAfter Sales & Service Manager.Definire la strategia di After Sales in linea con gli obiettivi aziendali, sviluppando un modello di assistenza globale che includa riparazioni, supporto tecnico, gestione garanzia e processi post-vendita.Coordinare i team di Customer Care, Customer Technical Support e Factory Service Center, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti agli standard aziendali.Supervisionare FSC e rete globale degli ASC, assicurando qualità uniforme, rispetto degli SLA, corrette procedure tecniche e adeguata formazione della rete.Gestire l'interazione con i clienti (tecnica e non tecnica), assicurando comunicazione chiara, gestione efficace dei reclami e risoluzione rapida delle problematiche complesse.Monitorare e ottimizzare le operation del service, incluse riparazioni, turnaround time, gestione ricambi, magazzino dei non conformi e reportistica tecnica.Sviluppare strumenti digitali per il servizio, integrando CRM, ticketing, portali clienti e knowledge base, favorendo una gestione data-driven delle attività.Introdurre tecnologie AI e machine learning per diagnosi predittiva, automazione dei flussi, supporto intelligente ai tecnici e miglioramento dell'esperienza cliente.Collaborare con Produzione, R&D, Qualità, Sales e Amministrazione, garantendo coerenza dei processi e allineamento sulle azioni di miglioramento.Laurea in discipline tecniche (Ingegneria elettronica, gestionale, informatica o affini).~ Preferenziale formazione in Service Management, Quality Management o tecnologie digitali.~8–10 anni di esperienza in ruoli di After Sales, Customer Service tecnico o gestione centri assistenza in aziende tecnologiche o manifatturiere.~ Solida esperienza nella gestione di team multidisciplinari e reti di assistenza internazionali.~ Background consolidato nei processi di riparazione, garanzia, diagnostica e service operations.~ Conoscenza dei prodotti elettronici complessi e capacità di supportare team tecnici specializzati.~ Familiarità con sistemi ERP e CRM (preferibile JDE) e con piattaforme di ticketing.~ Conoscenza dei principi di qualità (ISO, gestione non conformità, analisi cause).~ Competenza nell'utilizzo di strumenti digitali e preferibile esperienza con: AI applicata al service, sistemi predittivi, automazione processi di assistenza, analytics e BI.~ Capacità analitiche e data-driven per interpretare KPI e guidare decisioni operative.~ Ottima comunicazione, gestione dei conflitti e capacità di relazione con stakeholder interni/esterni.~ Ottima conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello C1).~ Conoscenza dei principi della qualità e delle norme sui processi di assistenza tecnica.~ Competenze analitiche: capacità di lavorare con dati, KPI e strumenti di analisi per monitorare e migliorare le prestazioni.~ Competenza nell'uso di strumenti digitali evoluti e preferenziale conoscenza di: AI applicata al service, sistemi predittivi, automazione processi di assistenza, analytics e BI.Pionieri, competenti e ispirati, creativi e innovatori– siamo riconosciuti per la distintiva Leadership Tecnologica.