Per la nostra Filiale CLS di Altopascio (LU) siamo alla ricerca di un* Service Manager, figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle attività di assistenza tecnica sul territorio. La risorsa riporterà direttamente al Branch Manager e avrà un ruolo centrale nel coordinamento del team service e nel raggiungimento degli obiettivi operativi e di business della Filiale.
Il/la Service Manager coordina e sviluppa il team tecnico di filiale (officina e tecnici esterni), assicurando un’efficace pianificazione e una corretta esecuzione delle attività di manutenzione e riparazione. Attraverso una gestione strutturata delle risorse e un presidio costante delle operazioni, garantisce efficienza, qualità del servizio e pieno rispetto delle procedure tecniche aziendali. Contribuisce inoltre in modo attivo alla crescita del business after sales sul territorio, in linea con gli obiettivi della Filiale.
Responsabilità principali
* Coordinare e organizzare il lavoro del team tecnico di filiale, definendo priorità operative e garantendo un presidio efficace delle attività service.
* Supervisionare, tramite il team, la gestione delle attività quotidiane del reparto service (officina e tecnici esterni).
* Pianificare e monitorare le attività di manutenzione e riparazione, assicurando il rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi.
* Garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e delle normative di sicurezza.
* Supportare il Responsabile di Filiale nel presidio dei clienti strategici e nella gestione delle situazioni operative più rilevanti.
* Contribuire allo sviluppo del business after sales, valorizzando le opportunità che emergono dalle attività di service sul territorio.
* Predisporre e discutere offerte e preventivi in ambito service, in coerenza con le politiche aziendali.
* Monitorare i principali KPI del service (produttività, efficienza, marginalità), attivando azioni di miglioramento attraverso il team.
* Collaborare con le funzioni interne (ricambi, amministrazione, sales) per garantire efficacia e qualità del servizio.
Requisiti
* Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche (meccanica, elettronica o affini)
* Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento nel service/assistenza tecnica
* Esperienza pregressa in gestione e coordinamento di risorse
* Buona conoscenza di processi di officina e gestione interventi tecnici
* Capacità di lettura KPI e orientamento ai risultati
* Buone capacità organizzative e di problem solving
* Familiarità con sistemi gestionali/service management
Competenze chiave
* Orientamento al cliente
* Leadership concreta
* Capacità di gestione delle priorità
* Comunicazione chiara ed efficace
* Attitudine al lavoro in team
* Approccio pragmatico e operativo
La selezione è rivolta a candidati ambosessi (L.125/91). I dati fornitici saranno trattati per la ricerca e selezione di personale ai sensi del regolamento UE 679/2016 (GDPR), come da informativa prevista in fase di candidatura sul nostro sito aziendale.