Per Azienda di Infrastrutture Stradali siamo alla ricerca di un IT Service Desk.La risorsa verra inserita nella Direzione IT & Digital Transformation all'interno della funzione "Service Operations".La posizione e' aperta ai/alle candidati/e in possesso dei requisiti richiesti. In applicazione delle politiche di inclusione e delle quote di riserva previste dalla L. 68/1999, sara data priorita alle candidature di persone iscritte alle liste di collocamento mirato.Responsabilita:- Fornire attivita di Help Desk per tutti gli utenti del Gruppo e supportarli nella risoluzione di problematiche tecniche.- Assicurare il monitoraggio dei servizi IT per ASPI e le Societa in service nel rispetto dei livelli di servizio (SLA e OLA) ed eventuali azioni correttive di primo livello.- Assicurare le corrette procedure di ITSM per quanto riguarda: incident management, change management e release management.- Gestire e supportare l'utente nell'utilizzo delle piu diffuse tecnologie di Collaboration; - Implementare l'ingegnerizzazione dei processi di IT end users support.- Verificare l'applicazione delle policy e procedure per la corretta gestione dell'hardware e del software lifecycle in riferimento alle postazioni di lavoro utente.Quali competenze richiediamo:- Conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft Windows e Apple MacOS.- Familiarita con i sistemi operativi mobile Android e iOS.- Utilizzo delle piattaforme per la distribuzione automatica del software in ambiente Microsoft (es. MS SCCM, Ivanti ecc).- Utilizzo di software per la gestione dei dispositivi di modern workplace (es. VmwareWorkspaceONE, MS Intune ecc).- Pregresso utilizzo della piattaforma di collaboration Office 365.Requisiti fondamentali:- Laurea in Ingegneria Elettronica, Elettrotecnica, Elettrica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione e/o diploma di Perito Elettronico, Elettrotecnico, Telecomunicazioni, Industriale, Informatico; - Pregressa esperienza di circa 1/2 anni in ambito Service Operations; - Conoscenza di base deisistemi Microsoft 365 e Linux, Mac; - Nozioni riguardanti lepiattaforme di ticketing (ITSM); - Disponibilita a svolgere attivita su turni h24.Sede di lavoro: FirenzeTipologia contrattuale: Contratto a Tempo Indeterminato. Disponibilita oraria: Full Time CCNL: Edilizia - Industria