Siamo uno dei System Integrator leader in Italia. Progettiamo, integriamo e gestiamo soluzioni tecnologiche innovative, grazie a competenze specialistiche in ambito Networking, Security, Unified Communications & Collaboration, Datacenter & Cloud e Application.
Siamo nati nel 2005 e da allora non ci siamo mai fermati.
Facciamo parte di un Gruppo, formato da 6 aziende (Maticmind, Page Europa, SIO, SIND, RECRYTERA e EngiNe) con sedi in tutta Italia, che offre soluzioni tecnologiche avanzate, sistemi integrati di telecomunicazioni per garantire sicurezza ed efficienza a livello mondiale. Con oltre 1.350 dipendenti e 1300 clienti e una presenza in più di 10 Paesi, continuiamo a innovare nel settore della sicurezza, delle infrastrutture e della digitalizzazione.
Chi cerchiamo :
Cerchiamo un Service Manager che, inserito nel team di Service Management, si occuperà della gestione dei clienti affidatigli. Sarà il punto di riferimento per il Cliente e per le strutture interne, coordinando il servizio, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali, dei costi e della qualità attesa, nonché la gestione dei SAL periodici.
La risorsa sarà inserita all’interno del team Service Operations nell’ambito della funzione Service and Business Operations, ed in particolare nella struttura dedicata al Service Management, che riunisce tutte le figure con competenze nella gestione dei servizi ICT.
La struttura è responsabile della gestione dei servizi ICT per importanti clienti, negli ambiti infrastrutturali, sicurezza, data center e soluzioni applicative.
Attività previste :
Pianificazione, coordinamento e gestione del servizio per il cliente
Interfaccia con le aree tecniche per la predisposizione delle componenti necessarie all’erogazione dei servizi
Collaborazione con i team Delivery e Project management nelle fase di presa in carico dei servizi
Supporto alla elaborazione, aggiornamento e gestione delle parti di ricambio
Gestione dei SAL e conduzione di meeting periodici con i clienti per il monitoraggio del servizio.
Monitoraggio dell’andamento economico dei servizi gestiti, inclusa la gestione del budget della commessa
Identificazione e gestione delle criticità emergenti
Monitoraggio dei rischi e proposta di azioni correttive
Gestione escalation dei clienti in caso di problemi con i servizi gestiti
Requisiti richiesti :
Formazione ed esperienza
Laurea o diploma preferibilmente ad indirizzo tecnico
Gradita esperienza di almeno due anni nel ruolo di Project / Service Manager, maturata in aziende di medie dimensioni
Competenze tecniche
Conoscenza delle principali metodologie di Project Management (es. Waterfall, Agile)
Gradito possesso di certificazioni (es. PMP, Prince2, ITIL )
Conoscenza degli strumenti di gestione progetti (es. MS Project, Excel, PowerPoint, Trello)
Competenze in ambito ICT infrastrutturale, in particolare networking e sicurezza
Competenza nella gestione economica dei progetti : budget, P&L, analisi costi-benefici
Competenze trasversali
Ottime capacità organizzative, di analisi e problem solving
Capacità di sintesi e di rappresentazione efficace dell’avanzamento del servizio
Spiccate doti comunicative e relazionali per l’interazione con stakeholder interni ed esterni
Attitudine alla gestione di situazioni complessi e orientamento alla proposta di soluzioni efficaci
Capacità di gestire situazioni conflittuali o di stress
Lingue
Buona conoscenza della lingua inglese
Cosa offriamo :
CCNL Metalmeccanico;
Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato;
Flessibilità (#WEFLEX)
Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo;
Ampio spazio alle capacità professionali;
Percorso di crescita e sviluppo;
Formazione continua;
Contratto e retribuzione commisurata all'effettiva esperienza ed al livello di competenze accertate durante i colloqui di approfondimento.
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