Ph3Description /h3 pLe operazioni sono il cuore e l'anima di tutto ciò che Amazon fa. L'Inventory Control Quality Assurance (ICQA) Escalation Specialist è un collegamento chiave tra il Fulfilment Center (FC) e il team del servizio clienti. Analizzerai e risolverai i problemi operativi che potrebbero avere un impatto sul cliente e agirai in base ai problemi del cliente per risolverli e prevenire ulteriori difetti. /p h3Key job responsibilities /h3 ul liContribuisce a risolvere i problemi operativi per evitare impatti sui clienti e prevenire il ripetersi in futuro /li liSupporta le richieste del Servizio clienti relative a spedizioni bloccate, reclami dei clienti, errori di catalogo e problemi di processo /li liEsegue ricerche, analisi e procedure relative alle concessioni /li liConduce ricerche speciali e approfondimenti, identifica le tendenze e genera report che stimolino le azioni /li liContribuisce a garantire prestazioni di successo nell'area mediante l'analisi e la creazione di report sulle prestazioni aziendali /li liRicerca quotidianamente le sostituzioni gratuite e fornisce un'analisi dettagliata degli errori /li /ul h3A day in the life /h3 pAvrai l'entusiasmante opportunità di fare la storia diventando membro del team ICQA locale all'interno del tuo Centro di distribuzione. In qualità di ICQA Escalation Specialist, ti assicurerai che gli ordini dei clienti siano soddisfatti secondo le linee guida sulla qualità. Collaborerai con le funzioni di supporto e/o altri reparti per risolvere problemi o esigenze comuni in aree chiave delle prestazioni, ad esempio preparazione all'area del processo, 5S, sicurezza, formazione. /p h3Basic Qualifications /h3 ul liConoscenza avanzata in Italiano nella comunicazione scritta e verbale (C1 Quadro comune europeo di riferimento, QCER) /li liEsperienza pertinente nell'analisi dei dati e nell'utilizzo di queste metriche per identificare i problemi /li liEsperienza rilevante di lavoro con la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) in un ambiente professionale /li /ul h3Preferred Qualifications /h3 ul liLe qualifiche preferenziali non sono requisiti obbligatori per candidarsi a una posizione in Amazon. Se possiedi tutte le qualifiche richieste di cui sopra, non esitare a inviarci la tua candidatura: saremo felici di esaminarla! /li liCompetenze nel servizio clienti per comunicare efficacemente con i partner interni ed esterni /li liEsperienza nell'utilizzo di un sistema di gestione dei trasporti /liliEsperienza nella consegna dei pacchi, con competenze di mercato/geografiche /li /ul pAmazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates. /p pOur inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner. /p pCompany - Amazon Italia Logistica S.R.L. /p /p #J-18808-Ljbffr