Wiky Service, cooperativa impegnata nella mobilità sostenibile e nei servizi alle persone, ricerca una figura da inserire come stagista addetta all'info point e al back office.
Inquadramento generaleRuolo
L'Addetto/a Info Point rappresenta il primo punto di contatto tra Wiky Service e i clienti.Il ruolo ha una forte valenza relazionale, informativa e promozionale, con l'obiettivo di facilitare la comprensione del servizio, stimolare l'adesione alla cooperativa e orientare l'utenza verso canali digitali ufficiali.Oltre a ciò, la persona selezionata dovrà eseguire mansioni di back office, come gestione delle prenotazioni e delle registrazioni, invio email e stesura di presentazioni.
Responsabilità principali
Front Office:
* Accogliere i clienti del centro commerciale in modo proattivo e professionale
* Fornire informazioni chiare e corrette sui servizi di mobilità sostenibile offerti da Wiky Service
* Spiegare il funzionamento della cooperativa e i vantaggi dell'iscrizione come socio fruitore
* Indirizzare e supportare i clienti nell'accesso al sito ufficiale della cooperativa per la registrazione
* Supportare, se necessario, la compilazione digitale della procedura di iscrizione
* Gestire la postazione informativa (materiali cartacei, cartonati, eventuali dispositivi digitali)
* Raccogliere feedback informali, domande ricorrenti e criticità emerse nel contatto con il pubblico
* Collaborare con il team di Wiky Service per migliorare comunicazione e servizio sulla base dell'esperienza sul campo
* Operare nel rispetto delle linee guida del centro commerciale e dell'immagine della cooperativa
Back Office:
* Gestione amministrativa e operativa delle iscrizioni dei soci fruitori: verifica e controllo della correttezza dei dati inseriti tramite il sito ufficiale o raccolti dall'info point; supporto al processo di onboarding dei nuovi soci (attivazione profili, comunicazioni iniziali, eventuale assistenza); aggiornamento e manutenzione dei database interni (anagrafiche soci)
* Gestione delle comunicazioni di back office con soci e potenziali soci (email, moduli di contatto, richieste informative)
* Supporto alla rendicontazione delle attività svolte (numero iscrizioni, richieste ricevute, problematiche ricorrenti)
* Collaborazione con il team di comunicazione per il miglioramento continuo delle procedure operative e dei flussi informativi
* Stesura presentazioni per primi contatti con società ed enti esterni
* Conduzione di sondaggi con i clienti
Competenze richiesteCompetenze relazionali e comunicative
* Spiccate capacità comunicative e di contatto con il pubblico
* Attitudine all'ascolto e alla gestione delle richieste dei clienti
* Capacità di spiegare concetti e procedure in modo semplice e accessibile
* Capacità di comunicazione chiara e professionale, prevalentemente scritta
Competenze organizzative e operative
* Autonomia nella gestione della postazione
* Precisione nel fornire informazioni e nel seguire procedure standard
* Capacità di gestione e organizzazione di dati e documentazione
* Conoscenza di base dei processi amministrativi e di segreteria
Competenze digitali
* Buona dimestichezza con strumenti digitali (smartphone, tablet, siti web)
* Capacità di guidare utenti con diversi livelli di competenza digitale
* Precisione nell'inserimento e nel controllo dei dati
* Buona padronanza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, Canva, ecc)
Requisiti preferenziali
* Esperienza (preferenziale ma non vincolante, anche breve) in ruoli a contatto con il pubblico (info point, customer service, promozione, accoglienza) e di back office
* Interesse per i temi della sostenibilità sociale ed ambientale, dell'economia collaborativa e/o dell'innovazione sociale
* Familiarità con contesti cooperativi o del terzo settore (titolo preferenziale, non vincolante)
Caratteristiche personali
* Approccio cordiale, affidabile e professionale
* Proattività e orientamento alla promozione del servizio
* Capacità di rappresentare i valori della cooperativa (sostenibilità, inclusione, servizio alla comunità)
Sede di lavoro
Fano – postazione info point all'interno della galleria commerciale del Fanocenter le prime settimane, dopodiché alternanza tra ufficio e CC.
Tipologia contrattuale
* Stage iniziale (3 mesi)
* Lavoro part-time
* 2 giorni liberi a settimana
* Orari: fascia dalle 9.00 alle 21.00, massimo 6 ore al giorno, 24 a settimana
* Orari e giorni parzialmente flessibili
* Rimborso spese
Per candidarsi, inviare il proprio CV all'indirizzo email
Contratto di lavoro: Tirocinio formativo/stage
Durata contratto: 3 mesi
Benefit:
* Orario flessibile