Pubblicato il 19 giugno
Mansioni della posizione
BDC Specialist – Service & Aftersales
Chi siamo
Siamo un importante Gruppo Automotive multibrand in costante crescita. Per il potenziamento del nostro reparto BDC, cerchiamo diverse figure specializzate nella gestione del cliente sia per l'area Vendita che per l'area Service/Post-Vendita.
Il ruolo
In qualità di BDC Specialist, sarai il punto di riferimento strategico per il cliente, gestendo i flussi di contatto inbound e outbound con l'obiettivo di creare opportunità di business e garantire un'esperienza d'acquisto e assistenza eccellente.
Nello specifico ti occuperai di:
- Gestione Lead Multicanale: Gestire tempestivamente i contatti (inbound e outbound) provenienti dal web, campagne marketing e database aziendale, sia per la vendita di veicoli che per i servizi di assistenza.
- Pianificazione e Organizzazione: Gestire le agende dei consulenti commerciali e dell'officina, ottimizzando gli appuntamenti e la saturazione degli spazi disponibili.
- Sviluppo Commerciale e Upselling: Proporre vetture, servizi aggiuntivi, pacchetti di manutenzione o estensioni di garanzia, trasformando ogni contatto in un'possibilità commerciale.
- Customer Care & Retention: Seguire il cliente con precisione metodica, effettuando attività di recall e follow-up per fidelizzare la clientela e garantire gli standard d'eccellenza della concessionaria.
Profilo ideale
Cerchiamo una persona proattiva, che unisca spiccate doti relazionali a un forte orientamento al risultato. I requisiti richiesti sono:
- Esperienza pregressa: Esperienza, anche minima, in ruoli di BDC, Customer Care o Telemarketing, preferibilmente nel settore Automotive.
- Forte orientamento commerciale: Ottime capacità comunicative, empatia e abilità nella gestione delle obiezioni al telefono e via chat/mail.
- Metodo e Organizzazione: Capacità di gestire volumi di lavoro importanti, precisione nella pianificazione degli appuntamenti e puntualità nel tracciamento dei dati (CRM).
- Padronanza strumenti informatici: Ottimo uso del pacchetto Office, attitudine all'utilizzo di software gestionali/CRM e velocità di apprendimento delle nuove tecnologie.
Cosa offriamo
- Contratto: Iniziale inserimento a tempo determinato, con l'obiettivo di costruire una collaborazione solida e duratura all'interno del Gruppo.
- Orario: Full-time.
- Sede di lavoro: San Lazzaro
- Contesto: Inserimento in un ambiente dinamico, all’interno di un team strutturato con processi definiti e strumenti tecnologicamente avanzati.
- Crescita: Formazione continua sulle tecniche di comunicazione aziendali, sui processi di vendita/service e sui brand trattati.
Nota per la candidatura: L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215 e 216/2003.
Sede di lavoro: Di persona
