Operatore/Operatrice Assistenza Clienti & Data Analyst e-Commerce (Marketplace) Chi siamo Intex è un’azienda leader nel settore delle piscine fuori terra, dei materassi gonfiabili e delle SPA. Tutto ciò che facciamo è incentrato su qualità, valore e momenti da vivere in famiglia. I nostri prodotti sono progettati per durare nel tempo, proprio come i ricordi creati dalle persone che li utilizzano. Entrando a far parte del nostro Team, avrai l’opportunità di lavorare su progetti digitali strategici, contribuendo allo sviluppo delle vendite online e offline attraverso attività mirate e strategie full-funnel costantemente monitorate e ottimizzate. Sarai inoltre coinvolto/a nell’utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa per la creazione e ottimizzazione di contenuti digitali. Descrizione del ruolo Ricerchiamo una figura con forte orientamento al cliente e competenze avanzate nell’analisi dei dati e delle performance sui principali marketplace (es. Amazon, eBay, ManoMano). La risorsa avrà il compito di garantire un’eccellente gestione delle richieste dei consumatori e di trasformare i dati di vendita in informazioni strategiche a supporto delle decisioni commerciali. Responsabilità principaliAssistenza clienti sui marketplace - Gestione e risposta a richieste, reclami e segnalazioni. - Supporto ai consumatori nella scelta dei prodotti con informazioni tecniche e pratiche. - Gestione di controversie, resi, sostituzioni e problematiche di spedizione. - Monitoraggio recensioni e feedback, contribuendo al miglioramento della customer experience. Analisi dati & performance e-Commerce - Analisi dei dati di vendita, rotazione prodotti stagionali e performance di categoria. - Monitoraggio stock, previsioni di domanda stagionale e disponibilità prodotto (prevenzione out of stock). - Utilizzo avanzato di Excel e dashboard marketplace. - Elaborazione report settimanali/mensili su vendite, margini, best seller, trend e opportunità di ampliamento gamma. - Analisi KPI e-Commerce (conversion rate, prezzo medio, share Buy Box, ecc.). - Supporto a decisioni di pricing dinamico, promozioni e lancio nuovi prodotti. Collaborazione interna - Interfaccia costante con reparto commerciale, marketing e logística. - Supporto alla creazione/ottimizzazione delle schede prodotto con focus tecnico e orientamento alla conversione. Requisiti - Esperienza pregressa in ruoli e-Commerce, customer care o gestione marketplace. - Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente. - Ottima padronanza di strumenti analitici (Excel avanzato). - Capacità di interpretare dati commerciali e KPI di vendita. - Problem solving e gestione efficace del multitasking. - Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile). Cosa offriamo - Inserimento in un contesto dinamico e in crescita. - Percorso formativo su marketplace, categorie prodotto e strumenti di analisi. - Opportunità di crescita professionale. - Ambiente collaborativo, innovativo e orientato ai risultati. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €0,10 al mese Benefit: - Buoni pasto - Computer aziendale - Orario flessibile Sede di lavoro: Di persona