Siamo alla ricerca di un "Partner Support Engineering - Primo Livello" da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano
La figura viene inserita nel team di Supporto che si occupa di gestire le richieste di assistenza dei Partner.
Le richieste di assistenza arrivano prevalentmente via Ticket ma possono arrivare anche via telefono.
Negli altri casi il Partner Support Engineering di Primo Livello assegna il caso ai colleghi del Secondo Livello per la risoluzione.
La qualificazione attenta del caso e la conoscenza delle soluzioni CoreTech (sia Cloud che dei prodotti della distribuzione) sono elemento fondamentale per svolgere al meglio il proprio compito.
Il mantenimento dello Standard di Supporto garantisce un premio trimestrale ad ogni membro del team.
L'ambito delle soluzioni proposte da CoreTech verte su Cloud proprietario (IaaS, SaaS e PaaS) e soluzioni tecnologiche di vendor di terze parti che vengono distribuiti.
I partner sono tutte aziende del settore IT quali principalmente MSP e Software House.
Generalmente il Team di Supporto parla con altri tecnici che hanno cognizione di causa della materia informatica per cui fanno richiesta di supporto e sono gentili ed educati.
Si valutano profili che abbiano esperienza di almeno 3-5 anni nell'ambito del supporto di soluzioni tecnologiche.
* Hanno titolo preferenziale persone che abbiano dato continuità lavorativa nelle loro precedenti esperienze di 3 anni o più in almeno una delle precedenti esperienze di lavoro.
* E un lavoro dove continuamente si studia, si seguono webinar e corsi per imparare cose nuove.
* La figura in particolare che cerchiamo deve trovarsi a suo agio nell'area supporto di Primo Livello.
A chi si dimostrerà idoneo saranno assegnati anche compiti di responsabilità e coordinamento di processi e / o persone, fermo restando che il ruolo principale rimarrà il Partner Support Engineering di Primo Livello.
* Nell'ambito dell'attività quotidiana si presta molta attenzione al tema della Cybersecurity e del Monitoring pertanto il lavoro presenta aree di operatività estremamente interessanti.
* Conoscenza di una o più soluzioni Cloud CoreTech : Esperienza presso un Cloud provider italiano o estero
Il processo di selezione è così strutturato :
* Candidatura dalla piattaforma con allegata una lettera di presentazione che ci faccia comprendere che vi siete candidati dopo aver letto tutte le info dell'annuncio e aver visto cosa facciamo. Contratto CCNL Commercio tempo indeterminato
Bonus Welcome importante per chi si sposta da altro Distributore o Cloud Provider
Full Remoto per le figure senior che abitano fuori Milano
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Socio • Rimini, Provincia di Rimini, Italia
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