Il tuo ruolo Sarai il responsabile della gestione e della sicurezza dell'intera infrastruttura tecnologica e dei sistemi informativi della struttura. Il tuo ruolo strategico garantisce la perfetta continuità operativa, assicurando servizi digitali d'eccellenza e tutelando la privacy dei dati sensibili della clientela. Le tue responsabilità
Supporta la fase di pre-apertura di Almanùa Escape Resort assicurando la completa implementazione e prontezza di tutti i sistemi IT prima dell'inaugurazione. Supervisiona le operazioni IT quotidiane, fornendo supporto di primo livello ai colleghi e di secondo livello agli ospiti, garantendo una risoluzione tempestiva e senza interruzioni dei problemi tecnici. Coordina l'installazione, la configurazione e il collaudo di tutta l'infrastruttura IT dell'hotel, inclusi server, terminali (endpoint), dispositivi di rete e tecnologie dedicate agli ospiti. Assicura che tutti i sistemi siano pienamente operativi in linea con le tempistiche di apertura, gli standard del brand e le aspettative di esperienza degli ospiti. Assicurare il pieno allineamento con gli standard, le policy e le procedure IT aziendali. Supportare la standardizzazione dei sistemi, dei protocolli di cybersicurezza e dei processi operativi all'interno del cluster. Funziona da referente IT principale in struttura on-property per i team aziendali, i fornitori e i rappresentanti della proprietà. Monitorare, mantenere e ottimizzare l'infrastruttura IT. Garantire la massima operatività (uptime), prestazioni elevate e conformità SLA. Focalizzarsi sui periodi di picco delle operazioni stagionali. Gestire e supportare i sistemi core dell'hospitality (PMS, POS, VoIP, applicativi back-office). Supervisionare i sistemi telefonici, inclusi telefonia IP, instradamento chiamate e configurazione segreteria. Risolvere problemi di connettività di rete (troubleshooting). Eseguire regolazioni delle configurazioni per garantire una connettività stabile e sicura in tutta la struttura. Garantire la prontezza e resilienza IT durante le stagioni invernali ed estive ad alta domanda. Identificare proattivamente i rischi e implementare piani di mitigazione. Supportare il rapido avvio di sistemi e utenti all'inizio di ogni stagione. Gestire l'onboarding del personale stagionale. Garantire tempi di inattività minimi (downtime) e la continuità operativa (business continuity). Mantenere l'efficienza durante periodi ad alta occupazione e forte pressione operativa. Coordinare le attività IT, tra cui il supporto quotidiano, la manutenzione e i progetti, garantendo la corretta definizione delle priorità. Gestire i rapporti con fornitori esterni e prestatori di servizi, assicurando qualità del servizio, reattività e controllo dei costi. Supportare lo sviluppo dei membri più giovani del team e promuovere una cultura della responsabilità, dell'eccellenza nel servizio e del miglioramento continuo. Supervisionare progetti IT, aggiornamenti e implementazioni di sistemi, assicurando un impatto minimo sulle operazioni quotidiane. Gestire le richieste di modifica seguendo i protocolli aziendali, inclusi test, documentazione, approvazioni e procedure di ripristino (rollback). Partecipare alla pianificazione dei progetti di pre-apertura, inclusi budget, tempistiche e allocazione delle risorse. Garantire la piena conformità agli standard di sicurezza IT di Mandarin Oriental e ai requisiti normativi locali (inclusi GDPR e PCI DSS). Monitorare la sicurezza dei sistemi, gestire le soluzioni di protezione degli endpoint e assicurare l'applicazione tempestiva di patch e aggiornamenti. Collaborare con i team aziendali di sicurezza IT per la gestione degli incidenti, gli audit e i piani di riparazione. Fornire formazione sulla consapevolezza della sicurezza IT ai colleghi e garantire il rispetto delle politiche interne.
Chi stiamo cercando
Esperienza comprovata in un ruolo analogo di leadership o supervisione IT, idealmente nel settore dell'ospitalità di lusso o in contesti operativi complessi. Forte background tecnico nell'infrastruttura IT, nelle reti (LAN/WAN) e nell'amministrazione di sistema (ambienti Windows Server e virtualizzazione). L'esperienza con i sistemi alberghieri (PMS, POS, VoIP) è fortemente desiderata. La familiarità con i sistemi audio-video (AV) e le tecnologie per eventi rappresenta un valore aggiunto, in particolare nel contesto di un resort di lusso. Comprovata capacità di operare efficacemente in ambienti in fase di pre-apertura e/o in operazioni stagionali. Forti capacità di problem-solving e attitudine a gestire molteplici priorità sotto pressione. Eccellenti capacità interpersonali e comunicative, con un orientamento naturale al servizio e al cliente. La fluidità nella lingua italiana è un requisito obbligatorio; la conoscenza dell'inglese è fortemente preferita.
Cosa offriamo
Contratto Full Time Scontistica aziendale. Concrete opportunità di crescita professionale. Ambiente internazionale, collaborativo e stimolante. La possibilità di lavorare in una location esclusiva che valorizza eleganza, qualità e innovazione. Pacchetto retributivo competitivo.
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