Siamo alla ricerca di un/una Guest Relations per la nostra prossima apertura MASSERIA FURNIRUSSI, 5 stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2026 con il brand Emblems by Accor.
MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell'anima culturale pugliese. Circondato da un esteso ficheto biologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz'ora da Lecce.
Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.
Responsabilità:
La risorsa si occuperà di:
* Accogliere gli ospiti all'arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
* Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell'aperitivo e della cena ed intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione
* Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
* Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti
* Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
* Creare un'immagine positiva dell'albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
* Pianificare e coordinare l'offerta dei servizi "di cordialità" per gli ospiti.
* Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
* Conoscere approfonditamente i servizi dell'hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc
* Effettuare statistiche sulla clientela.
* Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
* Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
* Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i nostri ospiti
Requisiti:
* Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli di PR/Guest Relations/Experience Manager nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
* Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra
* Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, conoscenza di una terza lingua è considerato un plus
* Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale "Opera Cloud" sarà valutata positivamente.
* Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
* Precisione, problem solving, orientamento all'ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto.
Si offre:
* Contratto a termine, il cui Livello e retribuzione verranno discussi in fase di colloquio e saranno commisurati all'esperienza del candidato.
* Staff rates ACCOR.
Sede di lavoro:
In Sede Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LE
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).
I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 D. Lgs. 196/03.
Le candidature dovranno essere trasmesse all'indirizzo: careers.furnirussi@aghotels.it