La Gestione degli Ordini fa parte dell'organizzazione di Order Management e Logistica in Uscita a livello centrale.
A un livello di esperienza medio-alto, il Responsabile della Gestione degli Ordini è responsabile della supervisione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla ricezione alla consegna, attraverso le diverse aree di business Biesse (Macchine, Componenti) e i marchi (Biesse Machinery, HSD, Diamut, Biesse Ricambi). Questo ruolo garantisce l'evasione degli ordini in modo tempestivo e accurato, gestisce un team dedicato, collabora strettamente con diversi dipartimenti e ottimizza i processi di gestione degli ordini per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
ACTIVITIES
1. Elaborare gli ordini e confermare le date di consegna
Attività:
- Inserire e validare gli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP/CRM)
- Verificare la disponibilità degli slot produttivi secondo le linee guida S&OP;
- Confermare le date di consegna ai clienti via email o portale dedicato
- Aggiornare il sistema con eventuali variazioni di pianificazione
2. Gestire le modifiche richieste dal cliente
Attività:
- Raccogliere e analizzare le richieste di modifica ordine (quantità, configurazione, tempistiche)
- Coordinarsi con produzione, logistica e commerciale per valutarne la fattibilità
- Ottenere approvazioni interne secondo le procedure aziendali
- Aggiornare l'ordine a sistema garantendo coerenza e tracciabilità
3. Garantire comunicazione continua con i clienti
Attività:
- Inviare aggiornamenti periodici sullo stato dell'ordine (conferma, avanzamento, spedizione)
- Rispondere tempestivamente a richieste e segnalazioni clienti
- Gestire eventuali criticità informando proattivamente il cliente
- Mantenere traccia delle comunicazioni nel CRM
4. Gestire richieste di variazione (configurazione, consegna, condizioni)
Attività:
- Registrare tutte le richieste di variazione in sistemi aziendali
- Verificare impatti su prezzo, tempi e fattibilità tecnica
- Coordinarsi con le funzioni coinvolte per validazione modifiche
- Garantire aggiornamento corretto di documentazione commerciale e ordine
REQUIREMENTS
Formazione e esperienza
- Diploma tecnico o Laurea in discipline economiche
- Esperienza di 2–5 anni in ruoli analoghi (Order Management, Customer Service, Logistica).
Competenze tecniche
- Conoscenza dei processi di gestione ordini e supply chain.
- Familiarità con processi S&OP; e pianificazione della domanda.
- Buona conoscenza di sistemi ERP (es. SAP) e strumenti Office, in particolare Excel.
Competenze trasversali
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Resistente orientamento al cliente e problem solving.
- Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali.
- Precisione, attenzione ai dettagli e gestione delle scadenze.
Lingue
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
*Il presente annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi, in conformità al Decreto Legislativo 11 aprile 2006, n. 198.