Staff S.p.A. Agenzia Per il Lavoro, è alla ricerca di persone smart, orientate al cliente e con ottime doti comunicative per affermato Cliente specializzato nell'assistenza telefonica. Help Desk - Assistenza Clienti Business (2° livello) Per ampliamento del team di Assistenza Tecnica, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk di secondo livello, con focus sul supporto a clienti business in ambito sistemi di pagamento, stampanti fiscali e soluzioni di cassa. Attività e responsabilità La figura selezionata sarà responsabile delle seguenti attività: Erogare supporto tecnico specialistico (L2) ai clienti business e fornire assistenza avanzata al team di Customer Care di primo livello Analizzare e risolvere problematiche tecniche complesse relative a stampanti fiscali, registratori di cassa, sistemi POS, terminali di pagamento e software gestionali Effettuare troubleshooting hardware e software, analisi dei log, verifiche tecniche e test funzionali Gestire attività di installazione, aggiornamenti firmware, pratiche RMA e interventi tecnici, interfacciandosi con fornitori e partner tecnologici Collaborare con i team Engineering, Product e Operations nella gestione delle escalation, nella segnalazione di bug e nel miglioramento continuo dei processi di assistenza Redigere e aggiornare la documentazione tecnica, contribuendo all'evoluzione della knowledge base interna Fornire, quando richiesto, supporto operativo on-site per installazioni, configurazioni o attività di roll-out presso i clienti Requisiti richiesti Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente di secondo livello, in ambito retail, pagamenti elettronici o soluzioni POS Solida conoscenza di stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS e dei relativi software di gestione Competenze consolidate di troubleshooting su componenti hardware e software, inclusa analisi dei log e gestione delle procedure RMA Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o equivalenti) Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologici Disponibilità a svolgere interventi operativi on-site in caso di necessità Costituisce requisito preferenziale: Precedente esperienza in contesti dinamici e strutturati come startup, scale-up o ambienti multivendor Sede di lavoro Cernusco sul Naviglio (MI) Orario di lavoro Contratto full-time (40 ore settimanali) Turnazione dal lunedì al sabato nella fascia oraria 8:00 - 22:00 Inquadramento CCNL Telecomunicazioni - 4° livello I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy nell'apposita sezione del sito web www.staff.it La ricerca si intende rivolta ai candidati di ambo i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. Staff S.p.A. è iscritta all'Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez. I del Ministero del Lavoro e P.S. prot.N°39/0011781 Settore: Telecomunicazioni Ruolo: Customer Service Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato Help desk Customer operations specialist Sede: cernusco sul naviglio Settore: Telecomunicazioni Ruolo: Customer Service***---***https://careers.staff.it/job/view-job.php?id=63326-help-desk-sistemi-pagamento-cernusco-sul-naviglio&language=it