Zucchetti France propose des solutions digitales conçues pour répondre aux besoins des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et du retail. Notre offre est composée de différentes solutions logicielles, matérielles et de services associés permettant à nos clients d’optimiser leurs opérations courantes, d’améliorer l’expérience client et de renforcer leur performance globale.
L’accompagnement de nos 2000 clients nous confère une expertise inégalée et une position de leader en France en tant que fournisseur de solutions intégrées capable de répondre aux différents besoins et enjeux du marché.
Dans le cadre de son accélération en France, Zucchetti souhaite renforcer son équipe métier, au sein de sa business Unit « Hospitality ».
En plein développement sur le marché français, nous disposons de bureaux dans plusieurs villes de France : Paris (siège), Toulouse, Lyon, Rennes et Strasbourg.
Description :
En tant que Consultant & Formateur, vous êtes le partenaire clé de nos clients pour garantir la réussite de l’implémentation de nos solutions logicielles et leur adoption optimale. Votre connaissance des enjeux de nos clients et votre pédagogie vous permette d' assurer la satisfaction et la montée en compétence des utilisateurs.
Vos missions :
Installation et déploiement des solutions :
* Analyser les besoins des clients et les conseiller sur les meilleures pratiques.
* Installer et paramétrer les solutions Zucchetti ainsi que les équipements associés.
* Résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés lors de l’implémentation.
* Organiser et animer les formations (présentiel ou distanciel) pour les nouveaux utilisateurs.
* Contribuer à la création et à l’amélioration des supports pédagogiques et programmes de formation.
Accompagnement et suivi des clients :
* Gérer les demandes entrantes (emails, appels, tickets) : incidents, paramétrages, conseils.
* Animer des sessions de formation continue pour maintenir un niveau optimal d’utilisation.
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client et l’amélioration continue des produits.
* Identifier les opportunités de ventes additionnelles et remonter les retours d’expérience.
* Tester les nouvelles fonctionnalités et signaler les anomalies ou pistes d’amélioration.
* Expérience : 2 à 3 ans dans la relation client, la formation ou l’implémentation de solutions.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et appétence pour les solutions digitales.
* Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
* Une expérience dans les domaines de l'hôtellerie / restauration est un véritable atout afin de comprendre et anticiper les besoins de vos clients.
* Bon niveau d’anglais (oral et écrit).
* Lieu : Toulouse
* Type de contrat : CDI
* Date de démarrage : dès que possible
* Rémunération : selon profil et expérience
* Avantages : Carte restaurant Swile (9.30€), mutuelle Alan, télétravail possible, prime de vacances.