PIn Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity. /ppbr/ppRicerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone. /ppbr/ppAffidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. /ppbr/ppstrongUnisciti a noi per fare la differenza! /strong /ppbr/ppSiamo alla ricerca di una figura di strongSERVICE DELIVERY MANAGER /strong da inserire all'interno del nostro team distrong Delivery Management /strong. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT. /ppbr/ppIn particolare si occuperà di: /pulliMonitorare il Servizio e i Livelli di Servizio /liliAssicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti /liliControllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi /liliSuggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio /liliRilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione /liliAssicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti /liliTenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio /li /ulpbr/ppCompetenze richieste: /pulliEsperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi. /liliCapacità di relazione con il Cliente /liliCapacità di pianificazione /liliCapacità di problem solving /liliCapacità di gestione dell’aspettativa del Cliente /liliCapacità di gestione della priorità /liliConoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server /liliOttima conoscenza della lingua inglese (B2) /liliOpzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4 /li /ulpbr/ppSede: Milano (1gg di smartworking a settimana) - DISPONIBILE A TRASFERTE /p