Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati. Per azienda cliente, specializzata nella progettazione e produzione di soluzioni per la movimentazione di merce, ricerca un: Service Remote Support Il candidato ricercato si occuperà di: Ricevere telefonicamente le richieste del cliente; Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente; Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda; Contattare i clienti per la pianificazione delle attività; Fornire supporto telefonico ai tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini; Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio (per la fatturazione ai clienti); Gestione dei ricambi e delle riparazioni; Compilazione statistiche e service report; Comunicazioni ai tecnici in merito ad aggiornamenti software, procedure varie, ricambi; Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi; Segnalare all’After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte; Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità).