Chi siamo
Nel mondo ci sono 2,7 miliardi di lavoratori "di prima linea", l'80% della forza lavoro globale.
Sono le persone che mandano avanti il mondo ogni giorno: servono clienti, producono beni, assistono pazienti, trasportano merci, insegnano, puliscono, accolgono.
Le aziende che li gestiscono affrontano sfide enormi: turnover elevato, difficoltà nel trovare candidati qualificati, comunicazione frammentata e processi di gestione lenti e disconnessi.
Klaaryo nasce per risolvere proprio questo!
Attraverso la potenza della AI generativa conversazionale nativa su WhatsApp, Klaaryo trasforma ogni interazione tra azienda e lavoratore in una conversazione intelligente, personalizzata e continua - dal recruiting all'onboarding, dalla formazione al feedback continuo.
La nostra tecnologia comprende, adatta e risponde in modo naturale, creando esperienze fluide ed umane anche su larga scala.
Così riduciamo le inefficienze, acceleriamo le assunzioni ed aumentiamo la produttività di chi lavora davvero sul campo - le persone che fanno funzionare il mondo.
Cosa cerchiamo
Siamo alla ricerca di una Product Operations Intern, una persona curiosa e motivata che voglia entrare nel cuore delle operazioni di prodotto e dell'esperienza cliente.
Cerchiamo qualcuno con una forte attitudine all'execution, interessato a capire come un prodotto digitale viene migliorato ogni giorno partendo dalle esigenze reali dei clienti. Lavorerai a stretto contatto con i team Product e Customer Success, contribuendo a trasformare feedback, problemi operativi e opportunità in processi e soluzioni concrete.
Farai parte di un team internazionale, giovane ed altamente collaborativo, dove ogni idea conta ed ogni risultato genera impatto immediato.
Cosa farai
* Migliorerai le operazioni di customer support attraverso progetti dedicati, come l'ottimizzazione dei flussi di lavoro e degli strumenti utilizzati
* Contribuirai a garantire un'esperienza di supporto di alto livello, coordinando e monitorando attività che assicurino ai clienti un'assistenza rapida, coerente e affidabile
* Collaborerai con team interni (Product, CS, Tech) per il lancio di nuovi strumenti di supporto, come chatbot o automazioni, e per il miglioramento dell'esperienza complessiva dei clienti, inclusi quelli di nuove implementazioni
* Supporterai la gestione e il presidio degli account B2B, rafforzando la relazione con i clienti chiave e assicurandoti che il servizio offerto sia sempre all'altezza delle aspettative
* Aiuterai a identificare nuove modalità con cui il prodotto può supportare la crescita dei clienti, raccogliendo feedback strutturati e trasformandoli in insight operativi o di prodotto
* Esplorerai e implementerai opportunità ad alto potenziale per promuovere nuove funzionalità o offerte di prodotto e stimolare un maggiore engagement da parte dei clienti
Cosa cerchiamo in te
* Interesse per il mondo SaaS, tech, marketing e sales operations
* Interesse concreto per product management, operations e customer experience
* Buone capacità analitiche e attitudine al miglioramento dei processi
* Ottime doti organizzative e capacità di coordinare più attività in parallelo
* Mentalità proattiva, curiosità e forte orientamento all'apprendimento
* A tuo agio nell'utilizzo di strumenti digitali (CRM, tool di supporto, documentazione, analytics)
* Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato
Cosa offriamo
* Team internazionale e giovane, dove puoi fare davvero la differenza fin dal primo giorno
* AI e innovazione al centro: contribuisci a ridefinire il ruolo dell'HR in azienda
* Ambiente dinamico e collaborativo, aperto alle idee ed orientato al risultato
* Esperienza formativa concreta, con responsabilità reali e visibilità diretta sul prodotto e sui clienti
* Compenso di 800€ al mese
* Lavoro in modalità ibrida a Roma. Si lavora per obiettivi, non per orari.
Il processo
* Call di intro con COO
* Case study reale da discutere con COO e CTO
* Colloquio motivazionale con CEO
* Offerta