Siamo alla ricerca di un impiegato/a Service-Desk per operare a stretto contatto con clienti, e riportare direttamente al responsabile d'area, team tecnici e project manager con l’obiettivo di facilitare l'interazione tra i clienti e il team tecnico, assicurando continuità, tempestività ed efficienza del servizio di supporto clienti supportando il team tecnico e gestionale nelle attività quotidiane.
Responsabilità principali Service Desk – Supporto clienti di Primo Livello
Gestione centralizzata delle richieste di supporto (telefono, portale ticket).
Accoglienza, classificazione e analisi preliminare delle segnalazioni.
Risoluzione problematiche comuni (password, accessi, funzionalità base).
Smistamento ticket ai livelli superiori, con tracciamento e aggiornamento cliente.
Monitoraggio SLA e flussi di ticket.
Contributo al miglioramento processi di assistenza e customer experience.
Produzione e aggiornamento di guide, manuali e FAQ.
Supporto all’organizzazione di sessioni formative/dimostrative per utenti PA.
Supporto alla Gestione delle Certificazioni ISO
Collaborazione per preparazione e mantenimento documentazione.
Compilazione e aggiornamento registri obbligatori: incidenti, modifiche, vulnerabilità.
Supporto durante audit interni/esterni, garantendo disponibilità e coerenza documentale.
Coordinamento con Responsabile Qualità e Sicurezza per miglioramento continuo dei processi.
Segreteria Operativa
Coordinamento con COO, Project Manager e tecnici per gestione documentazione.
Organizzazione e calendarizzazione attività di progetto, incontri e onboarding enti clienti.
Predisposizione e aggiornamento di planning, verbali, rendicontazioni e materiali formativi.
Gestione comunicazioni operative con clienti e partner.
Supporto per audit interni/esterni, garantendo conformità a standard qualità e sicurezza.
Cura archiviazione digitale secondo policy aziendali e normative.
Requisiti Proattività e iniziativa personale
Affronta le attività con autonomia operativa, nel rispetto dei ruoli, delle procedure ma con spirito di iniziativa.
Dimostra atteggiamento propositivo, non limitandosi a eseguire istruzioni ma anticipando esigenze e problemi.
È in grado di suggerire miglioramenti ai processi di assistenza, documentazione e gestione ticket.
Si assume la responsabilità dei risultati delle proprie azioni, promuovendo soluzioni efficaci e sostenibili.
Problem Solving operativo
Analizza rapidamente la situazione, identifica cause probabili e soluzioni immediate.
È capace di valutare quando intervenire direttamente e quando coinvolgere i livelli superiori.
Trasforma le segnalazioni ricorrenti in spunti per ottimizzare processi e strumenti.
Organizzazione e gestione del tempo
Pianifica le attività giornaliere in modo autonomo e ordinato, in base alle priorità e agli SLA.
Gestisce più richieste simultanee, mantenendo efficienza e lucidità anche in momenti critici.
Rispetta le scadenze e garantisce tracciabilità costante delle attività svolte.
Precisione e affidabilità
Cura i dettagli nella registrazione dei ticket, redazione dei verbali e archiviazione documentale.
Rispetta rigorosamente le policy aziendali e le normative sulla sicurezza e qualità.
È una figura affidabile e puntuale, che contribuisce alla credibilità del team verso clienti e partner.
Collaborazione e spirito di squadra
Lavora in sinergia con Project Manager, tecnici e responsabili qualità, favorendo la cooperazione.
Condivide informazioni utili e supporta i colleghi nel raggiungimento degli obiettivi comuni.
Mantiene un atteggiamento constructivo e orientato al risultato collettivo.
Cosa offriamo •Contratto a tempo indeterminato, con retribuzione commisurata all’esperienza;
•Ambiente di lavoro stimolante adattabile e collaborativo;
•Buoni pasto e Welfare Aziendale.
Se sei appassionato e desideri essere parte di un team che sta costruendo il futuro delle soluzioni SaaS per la Pubblica Amministrazione, candidati inviandoci
il tuo CV
e una
lettera di presentazione.
Chi siamo e cosa facciamo Clesius Srl è una società con sede a Trento, in forte crescita nel settore IT e con una grande storia iniziata 30 anni fa. Specializzata nella consulenza informatica e nello sviluppo software, Clesius è parte del gruppo Delta Informatica. Negli anni, abbiamo sviluppato “WelfareGov” una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione innovativa degli interventi e dei Servizi Sociali. La piattaforma oggi è adottata da circa 600 Comuni. Questa soluzione cloud è progettata per supportare le Pubbliche Amministrazioni nella digitalizzazione e nell'efficientamento dei processi legati ai Servizi Sociali e alla gestione del welfare locale.
Caratteristiche principali di WelfareGov
Gestione dei Servizi Sociali: La piattaforma consente la gestione completa dei servizi sociali, dalla ricezione delle richieste da parte dei cittadini alla loro elaborazione e monitoraggio. Include funzionalità per la protocollazione, la richiesta di integrazioni, l'accoglimento o il rifiuto delle domande.
Interoperabilità: WelfareGov è progettata per integrarsi con altri sistemi informativi, garantendo una gestione fluida e coordinata delle informazioni. Ad esempio, è in grado di interagire con il sistema INPS per l'acquisizione dei dati rilevanti o con il sistema PagoPA per la generazione dei bollettini di pagamento.
Conformità e Sicurezza: Essendo un servizio qualificato da ACN (Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale), WelfareGov rispetta gli standard di sicurezza e le normative vigenti, assicurando la protezione dei dati sensibili trattati.
Accessibilità e Usabilità: Essendo una soluzione cloud, WelfareGov è accessibile da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, facilitando l'accesso e l'utilizzo da parte degli operatori e dei cittadini.
Benefici per le Pubbliche Amministrazioni
Efficienza Operativa: Automatizzando e digitalizzando i processi, WelfareGov riduce i tempi di gestione e aumenta l'efficienza complessiva.
Trasparenza e Monitoraggio: La piattaforma offre strumenti per il monitoraggio in tempo reale delle attività, garantendo maggiore trasparenza e facilitando la rendicontazione.
Scalabilità: Essendo una soluzione SaaS, WelfareGov può essere facilmente scalata per adattarsi alle esigenze in evoluzione delle amministrazioni.
#J-18808-Ljbffr