SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact, la seguente figura professionale:
UN/UNA TEAM LEADER settore outsourcing inbound
Samsic HR Italia applica una politica di pari opportunità. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Samsic HR Italia è iscritta all’albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sezione I, numero protocollo ministeriale 13/I/0017749 del 20/12/2010.
Per ampliamento dell'organico, siamo alla ricerca di un/una Team Leader da inserire all’interno di una realtà dinamica e strutturata nel settore del contact center outsourcing.
La risorsa si occuperà di:
* Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti inbound;
* Monitorare le performance qualitative e quantitative degli operatori;
* Garantire il rispetto degli standard di servizio e dei KPI di commessa;
* Supportare gli operatori nella gestione delle richieste e delle criticità;
* Organizzare briefing operativi, affiancamenti e attività formative;
* Redigere report e analisi andamento attività.
Offriamo:
* Inserimento con contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi iniziali, con possibilità di proroga.
* Inquadramento CCNL Telecomunicazioni
* Contratto part-time di 30 ore settimanali, 5 giorni su 7.
* Orario lavorativa di commessa: turni dal lunedì al venerdì nella fascia 8:00 20:00, sabato 8:00 13:00.
* Benefit: PC portatile aziendale.
* Modalità di lavoro ibrida: 6 giornate mensili in presenza a Vimodrone, secondo turnazione aziendale, il resto delle giornate in smart working.
Requisiti richiesti:
* Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in contact center inbound preferibilmente nel settore automotive o assicurativo;
* Ottime capacità relazionali e di leadership;
* Orientamento ai risultati e problem solving;
* Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali KPI di contact center;
* Flessibilità e capacità organizzativa.
Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)