Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Selezioniamo un/una addetto/a gestione reclami da inserire nell’ufficio clienti di un contesto commerciale B2C con flussi operativi regolari e target di risposta chiari. Entrerai in un team snello. Avrai obiettivi concreti su tempi di presa in carico, chiusura ticket e qualità della soluzione.
Ti occuperai della gestione di circa 35-50 segnalazioni a settimana tra telefono e portale interno, con registrazione puntuale nel CRM aziendale e aggiornamento dello stato pratica fino alla chiusura. Dovrai verificare ordini, consegne, sostituzioni e note di credito, coordinandoti con logistica e amministrazione per ridurre i tempi medi di evasione e mantenere i KPI di servizio concordati. Lavorerai anche sull’analisi dei reclami ricorrenti, preparando un report sintetico settimanale con cause principali, tempi di risoluzione e azioni correttive proposte.
Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi
* nessun sistema provvigionale; rapporto di lavoro dipendente
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Computer aziendale
Inserimento previsto a breve. Ti offriamo un’attività d’ufficio stabile, non porta a porta, svolta in presenza e con contatto clienti inbound legato al post vendita.
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* almeno 1 anno di esperienza in assistenza clienti, reclami o back office operativo
* buona dimestichezza con Excel e con sistemi di ticketing o CRM
* capacità di gestire priorità, scadenze e volumi costanti senza perdere precisione
* comunicazione chiara, fermezza e orientamento alla soluzione
Orario full-time 40h dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Vigevano