Informazioni sull'azienda
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Siamo alla ricerca di un/una Guest Relations per la nostra prossima apertura MASSERIA FURNIRUSSI, 5stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2027 con il brand Emblems by Accor. MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell’anima culturale pugliese. Circondato da un esteso ficheto biologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz’ora da Lecce. Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.
Informazioni sul ruolo
La risorsa si occuperà di diverse responsabilità legate alla gestione delle relazioni con gli ospiti, garantendo un soggiorno memorabile e soddisfacente.
Responsabilità
Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena ed intrattenere con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione.
Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti.
Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera.
Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc.
Effettuare statistiche sulla clientela.
Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supportare il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i nostri ospiti.
Qualifiche
Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli di PR/Guest Relations/Experience Manager nell’ambito dell’hotellerie di Lusso.
Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra.
Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, conoscenza di una terza lingua è considerato un plus.
Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.
Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).
Precisione, problem solving, orientamento all’ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto.
Compenso e pacchetto retributivo
Contratto a termine stagionale, il cui Livello e retribuzione verranno discussi in fase di colloquio e saranno commisurati all’esperienza del candidato. Staff rates ACCOR. xjrgpwk
Dichiarazione di pari opportunità
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all’art. 13 D. Lgs. 196/03.
Le candidature dovranno essere trasmesse all’indirizzo: