Responsabile Relazione Clienti Pesaro (PU)
Il ruolo:
Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti per la filiale di Pesaro (PU), Marche.
Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire un ottimo livello di soddisfazione e un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.
Come sarà organizzata la tua giornata:
Attività front office negozio:
* Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita. Sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
* Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti. Fornirai supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni.
Attività back office negozio:
* Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Cura anche l’aspetto estetico del negozio.
Cosa richiediamo:
Come candidato/a ideale, hai…
* Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clienti (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
* Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici.
* Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
* Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
* Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza di questo ruolo nel raggiungimento dei risultati del negozio.
* Capacità di pianificazione e di svolgere attività multitasking, attribuendo le giuste priorità.
* Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.
Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:
* Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi.
* Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi.
* Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.
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