Client Success Specialist – Categoria Protetta L.68 / 99 La nostra azienda cliente è attiva nel settore del video streaming e delle soluzioni CDN, supporta broadcaster, media company e realtà del mondo gaming nella gestione e distribuzione di contenuti video live e on‑demand. L’obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative per la gestione completa del flusso video, dall’ingest alla distribuzione.
Responsabilità
Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove possibilità, promuovendo soluzioni adeguate.
Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.
Fornire formazione e supporto tecnico-commerciale per l’uso ottimale delle soluzioni di streaming.
Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross‑sell.
Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
Collaborare con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e la strategia aziendale.
Requisiti
Categoria Protetta L.68 / 99.
Inglese parlato livello B2.
Diploma / Laurea in Informatica o Telecomunicazioni.
Esperienza nel Customer Success B2B o nella gestione tecnica dei clienti.
Eccellenti capacità comunicative, relazionali, di problem‑solving e analisi.
Conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP/IP.
Competenze di analisi dati e capacità di interpretare KPI di health.
Flessibilità operativa e attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici.
Offerta Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato. Ambiente giovane, dinamico con tecnologia all’avanguardia e percorso di crescita. Orari di lavoro flessibili e formazione continua.
Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o altre caratteristiche personali, in conformità alle normative vigenti. È previsto un trattamento dei dati personali in accordo al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
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