Ferretti Group
Leader mondiale nella progettazione, costruzione e commercializzazione di Yacht a motore e imbarcazioni da diporto.
Warranty Specialist
Scopo della posizione
Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche, riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM, ecc.). Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.
Responsabilità Primarie
* Gestione del cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate.
* Presa in carico e valutazione delle richieste e problematiche dichiarate dal Cliente a bordo.
* Selezione del service più idoneo per l’esecuzione dei lavori e gestione operativa degli stessi.
* Gestione della creazione di avvisi di non conformità e comunicazione delle criticità a qualità e produzione.
* Partecipazione alla definizione degli accantonamenti per il budget garanzia delle nuove imbarcazioni, finalizzata all’analisi del trend di costo.
* Inserimento ordini di lavoro su SAP e monitoraggio dell’avanzamento contabile delle fatture.
* Verifica costante dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
* Supporto tecnico e informativo agli utenti delle imbarcazioni, con risoluzione di problematiche a bordo o studio di personalizzazioni richieste dall’armatore, in collaborazione con Project Manager, Engineering, produzione e squadra banchina.
* Valutazione periodica del service fornito dal dealer in relazione alle fees pagate.
* Gestione delle anagrafiche clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna / SAP).
Relazioni interne
Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, ufficio commerciale Emea, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.
Relazioni esterne
Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati
Riporta a
Brand Product Supervisor
Job Types
Full-time, Temporary, Permanent
#J-18808-Ljbffr