Etjca Human Capital Solutions, società di consulenza del Gruppo Etjca, è alla ricerca per una prestigiosa realtà cliente, società di informatica e consulenza tecnologica che offre servizi di progettazione, sviluppo di applicazioni e sistemi, di un Service Operations Analyst – AI & Automation.
La risorsa entrerà a far parte del team di Service Management con un ruolo di supporto operativo e analitico, contribuendo al monitoraggio, alla misurazione e al miglioramento continuo delle performance dei servizi digitali erogati ai clienti interni ed esterni.
Il ruolo prevede una robusto esposizione ad attività di reporting, analisi dati, controllo KPI/SLA e progressivamente allo sviluppo di automazioni e soluzioni basate su AI/GenAI per ottimizzare processi, flussi informativi e attività ripetitive del Service Management.
Si tratta di una posizione ad alto contenuto analitico, con percorso di crescita verso responsabilità sempre maggiori in ambito Service Performance & Intelligent Automation.
Responsabilità Principali
La risorsa sarà responsabile del supporto operativo al Service Management nel/nella:
Gestione operativa dei servizi digitali
Raccolta e consolidamento dei dati relativi a KPI di servizio, SLA/OLA, Volumi operativi, Incident, Problem e Change trend
Preparazione della documentazione operativa e di governance dei servizi
Aggiornamento di dashboard e repository informativi
Reporting & Analisi delle Performance
Produzione di report periodici sulle performance dei servizi
Analisi degli scostamenti rispetto a SLA/KPI contrattuali
Individuazione di trend, anomalie e aree di miglioramento
Traduzione dei dati in insight operativi a supporto dei Service Manager
Supporto nella preparazione di Service Review con stakeholder e clienti
Data Analysis & Sintesi Informativa
Elaborazione dati tramite Excel avanzato (pivot, formule complesse, grafici, funzioni di analisi)
Costruzione di dashboard e viste sintetiche per il monitoraggio dei servizi
Capacità di trasformare grandi quantità di dati in informazioni chiare e fruibili
Supporto decisionale basato su evidenze numeriche
Automazione e AI / GenAI per il Service Management
Identificazione di attività ripetitive e automatizzabili nei processi di Service Management
Supporto allo sviluppo di:
Automazioni per la generazione report
Sistemi di sintesi automatica di dati e ticket
Strumenti di analisi intelligente delle performance
Collaborazione con team tecnici e di innovazione per l’introduzione di soluzioni AI/GenAI
Sperimentazione di strumenti digitali evoluti per migliorare efficienza e qualità del servizio
Supporto alla Governance del Servizio
Preparazione di presentazioni per Service Review e meeting di governance
Supporto nella raccolta di evidenze per audit, controlli qualità e verifiche SLA
Contributo alla standardizzazione dei modelli di reporting e controllo
Requisiti
Background tecnico (Laurea in discipline STEM oppure esperienza pratica equivalente)
Seniority: Early career (2–4 anni di esperienza)
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Ottima conoscenza di Microsoft Excel avanzato: tabelle pivot, formule complesse, funzioni di ricerca e aggregazione, creazione di grafici e dashboard
Ottima padronanza di PowerPoint per la creazione di presentazioni professionali
Familiarità con concetti di: KPI, SLA, Service Performance
Incident / Problem / Change Management (nice to have)
Interesse o prime esperienze in ambito:
Automazione processi
AI / Generative AI applicata a contesti operativi
Modalità di Lavoro: Roma, 2 giorni a settimana on-site presso il cliente (zona Parco Dè Medici)
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito
Il servizio è gratuito.