AziendaImportante società internazionale, sede di Milano (zona nord, metro verde)OverviewSocietà di servizi assicurativiOffertaGestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettiviAssicurare una corretta distribuzione dei turnazioni, assegnazione ferie/permessi/formazione; monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizioSupportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l"analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del teamGarantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell"impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell"aziendaProporre incentivi per il team volti all"incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiestiGarantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentatiGarantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performanceGarantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clientiCompetenze ed esperienzaCapacità di comunicare e motivare il contact centerCapacità di venditaCapacità di produrre dati statistici e reportCapacità di presentazione al managementOttima comprensione degli obiettivi aziendaliOttima comprensione dei sistemi IT aziendaliOffice, in particolare Excel, PowerPointComprensione delle attività di up-selling e cross-sellingEsperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivoInglese buonoCompleta l'offertaIndeterminatoCCNL TelecomunicazioniFull timeTicket
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