Categoria: Healthcare / Pharmaceutical
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Luogo di lavoro: Milano e provincia
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Per Azienda cliente
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Responsabilità
La risorsa avrà la responsabilità di guidare e sviluppare l'esperienza complessiva di ospiti e caregiver, contribuendo in modo diretto alla crescita dei ricavi, al miglioramento dei tassi di occupazione e allo sviluppo dell'offerta di servizi del Gruppo.\n
Sviluppo Commerciale
- Gestire e sviluppare la stipula di convenzioni e i rapporti con aziende, fondi, assicurazioni e altri partner, contribuendo alla crescita dei canali di accesso ai servizi proposti
- Collaborare alla definizione di proposte commerciali dedicate al mondo corporate e istituzionale.
Sviluppo di nuovi servizi
- Ideare e sviluppare, insieme alle direzioni delle strutture sul territorio, servizi innovativi ad alto valore aggiunto dedicati agli ospiti e alle loro famiglie (servizi accessori, soluzioni personalizzate, proposte relazionali).
- Tradurre i bisogni emergenti di ospiti e caregiver in nuove opportunità di servizio, con un mindset orientato all'innovazione e al miglioramento continuo.
Customer Experience & Sviluppo Commerciale
- Coordinare i processi di gestione della relazione con ospiti e caregiver, con l'obiettivo di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi e migliorare la customer journey.
- Definire e ottimizzare, in collaborazione con il team e la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali, con un approccio orientato alla conversione e alla qualità del servizio.
- Supportare le strutture nel presidio del processo di ingresso dei nuovi ospiti, fornendo strumenti, formazione e practice per incrementare performance e attrattività delle BU.
Customer care, qualità e strumenti
- Supervisionare il livello di servizio del Customer Care Centrale (CCC) e delle strutture, monitorando reclami, indagini di soddisfazione e attività di mystery calling.
- Proporre e implementare azioni correttive e di miglioramento per ottimizzare l'esperienza del cliente.
- Garantire il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali (CRM, piattaforme telefoniche, strumenti digitali), con analisi dei dati e reportistica a supporto delle decisioni.
Marketing relazionale e formazione
- Sviluppare e coordinare piani di marketing relazionale.
- Collaborare con il dipartimento dedicato alla formazione - nella progettazione di percorsi formativi per il personale di accoglienza.
- Supportare la Direzione Generale e HR nello sviluppo di percorsi di valorizzazione e rewarding.
Requisiti
- Laurea o Diploma
- Esperienza nello sviluppo e nella promozione di servizi, preferibilmente in ambito Healthcare, Long Term Care o settori affini.
- Robusto orientamento commerciale e al risultato.
- Spiccate competenze di Project Management.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale (prevalentemente Nord Italia).
- Competenze tecnico-professionali: Utilizzo di CRM, strumenti di mailing e piattaforme multicanale (anche AI conversazionale).
- Conoscenza del funzionamento dei SSN regionali.
- Conoscenza del mercato e dei principali competitor.
- Capacità di persuasione e negoziazione.
- Digital mindset e apertura all'innovazione.
- Organizzazione, pianificazione e problem solving.
- Capacità di lavorare in team e gestire lo stress.
- Energia, iniziativa e mentalità imprenditoriale.
- Forte orientamento al cliente e approccio commerciale.
- Empatia, ascolto attivo e ottime doti relazionali.