Stiamo cercando per la stagione estiva **** Front Office Agent da inserire nelle nostre strutture di Sciaccamare ( Torre del Barone Resort & Spa, Mclub Lipari, Mclub Alicudi, Mclub Cala Regina).
La risorsa ideale accoglie, registra e assiste i clienti, garantendo un servizio efficiente e cortese durante tutto il soggiorno.
Contribuisce alla soddisfazione degli ospiti e al corretto funzionamento del reparto ricevimento.
Il Front Office Agent è il primo punto di contatto tra l'hotel e gli ospiti.
Responsabilità:
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Accogliere gli ospiti al check-in e assisterli durante il soggiorno.
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Gestire le procedure di check-out, fatturazione e pagamenti.
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Rispondere a richieste, informazioni e prenotazioni telefoniche o via email.
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Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, attività locali e attrazioni turistiche.
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Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite il sistema gestionale (PMS).
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Coordinarsi con altri reparti (housekeeping, F&B;, manutenzione) per soddisfare le esigenze degli ospiti.
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Raccogliere feedback e gestire eventuali reclami con professionalità.
Requisiti:
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Esperienza pregressa in front office o reception, preferibilmente in hotel 4-5 stelle -
Conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri (PMS) e strumenti informatici di base.
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Ottime capacità comunicative e relazionali.
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Buona conoscenza dell'inglese; altre lingue costituiscono un plus.
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Precisione, affidabilità e problem solving.
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Disponibilità a lavorare su turnazioni, festivi e weekend.
Cosa si offre:
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Tipologia di contratto (a tempo indeterminato, annuale, stagionale ecc.) -
Possibilità di alloggio -
Vitto garantito (1€ al giorno) -
Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda -
Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo -
Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento