Mediatica Digital si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l'erogazione di servizi IT, di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction.
Per la nostra Area interna ricerchiamo n. 4 Voice of the Customer Expert, con esperienza specifica su piattaforme VoC, per supportare clienti enterprise nella progettazione e gestione di programmi strutturati di ascolto del cliente.
Il ruolo è fortemente tool-driven, con responsabilità concrete su piattaforme leader di mercato.
Ambito tecnologico:
Esperienza concreta su almeno una delle piattaforme indicate.
Responsabilità:
Progettazione e gestione di programmi Voice of the Customer
Configurazione e utilizzo delle piattaforme VoC
Gestione di:
Analisi del sentiment e della customer satisfaction
Produzione di insight e raccomandazioni operative per il cliente
Collaborazione con team CX, marketing e business
Competenze richieste:
Conoscenza dei processi di customer feedback e customer insight
Capacità analitiche e di restituzione chiara dei risultati
Approccio consulenziale e orientamento al valore per il business
Esperienza in progetti di customer experience o market research
Contesti enterprise o multinazionali
Certificazioni Medallia / Qualtrics / Sprinklr
Modalità di lavoro: ibrida/full - remote;
Eventuali città per l'ibrido: Roma, Milano, Napoli, Torino, Bologna.
Si offre contratto di assunzione con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi e, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi e.
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