Siamo alla ricerca di uno Specialista ServiceNow qualificato e intraprendente che gestirà la nostra piattaforma ServiceNow.
La persona inserita sarà responsabile dello sviluppo e della manutenzione dei flussi di lavoro aziendali, agendo sia come architetto interno che come contatto chiave per miglioramenti più complessi eseguiti in collaborazione con partner esterni.
Responsabilità:
Progettare, creare e gestire flussi di lavoro aziendali, moduli e automazione in ServiceNow; - Strutturare variazioni e migliorie in ServiceNow, definendo i requisiti, esaminando le proposte tecniche e supervisionando i partner esterni per l'implementazione; - Amministrare e ottimizzare ServiceNow, inclusi i ruoli utente, le configurazioni e gli aggiornamenti; - Esplorare, valutare e implementare nuovi moduli e funzionalità di ServiceNow; - Fornire supporto tecnico e risoluzione dei problemi relativi alla piattaforma; - Garantire le prestazioni, la disponibilità e l'integrità dei dati del sistema; - Documentare le configurazioni tecniche, i flussi di lavoro e le integrazioni; - Organizzare la formazione e il supporto per gli utenti finali sulle funzionalità e le best practice di ServiceNow.
Requisiti:
Laurea in Informatica, Tecnologia dell'Informazione o similari; - Comprovata esperienza nello sviluppo e nell'amministrazione di ServiceNow; - Comprovata esperienza in progetti di integrazione ServiceNow; - Solida conoscenza dei moduli principali di ServiceNow, come Incident, Problem, Change, Request, Service Catalogue e CSM; - Esperienza con lo scripting ServiceNow (JavaScript, API Glide); - Padronanza della lingua inglese.
Costituiranno titolo preferenziale:
Certificazione come Amministratore di sistema ServiceNow (CSA); - Certificazioni specialistiche come CIS-ITSM, CIS-CSM; - Certificazioni CAD, IntegrationHub o CMDB; - Buona comprensione dei principi ITIL e del modo in cui si associano a ServiceNow; - Esperienza con CMDB, Discovery e Service Mapping; - Familiarità con le tecnologie web (HTML, CSS, XML, AJAX); - Conoscenza delle tecniche di integrazione utilizzando REST, SOAP e JSON.
SEDE DI LAVORO: VERONA, Veneto, Italia.
REMOTE WORK: fino a 8 giorni al mese.