Apriamo una posizione per l'area reclami, dedicata alla tutela dell'esperienza cliente nel settore servizi e consulenza.
Nel nostro team gestirai segnalazioni multicanale e coordinerai i passaggi interni fino alla chiusura del caso.
Offriamo inserimento da subito e percorso strutturato di crescita.
Insieme costruiremo procedure chiare e tempi di risposta misurabili.
Ti occuperai di prendere in carico i reclami via telefono, e-mail e portale; registrare le pratiche su CRM e monitorarne gli SLA fino alla soluzione; dialogare con operation, amministrazione e tecnico per definire azioni correttive; redigere risposte formali e proporre prevenzioni su problemi ricorrenti.
Ritmo ordinato, focus sulla qualità.
Quando serve, approfondisci i dati e chiudi il loop con il cliente.
Offerta e benefit
contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
Formazione continua e affiancamento operativo
Orario flessibile con fasce concordate
Welfare e Buoni pasto
Strumentazione: Computer aziendale
Requisiti
diploma di scuola secondaria di secondo grado
anche senza esperienza pregressa; valutiamo profili junior con buona attitudine
dimestichezza con strumenti digitali e CRM (gradita esperienza su ticketing)
capacità di scrittura formale e ascolto attivo
orientamento alla soluzione, precisione nei dati e gestione delle priorità
Cerchiamo persone responsabili, serene nella comunicazione e puntuali nelle scadenze.
Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 1-2 settimane, con affiancamento iniziale strutturato.
Sede di lavoro: Genova
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