CHI SIAMO
Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.
IL RUOLO
Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.
COSA FARAI NEL QUOTIDIANO Customer Service
* Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
* Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
* Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
* Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
* Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
* Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore.
Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale ICT Infrastructure & System Administration
* Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
* Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
* Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
* Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale
Sistemi Microsoft & Virtualizzazione
* Gestione ambienti Windows e Windows Server
* Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
* Gestione ambienti virtualizzati Hyper‑V
* Backup, snapshot e manutenzione VM
Microsoft 365 & Cloud
* Configurazione e gestione Microsoft 365
* Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
* Gestione utenti, licenze e policy cloud
* Supporto migrazioni e integrazioni cloud
VoIP & Unified Communication
* Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
* Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico
Linux
* Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base
CHI CERCHIAMO Requisiti necessari
* Ottime competenze informatiche
* Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)
* Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
* Ottime capacità comunicative e relazionali
* Capacità di problem solving e troubleshooting
* Conoscenza della lingua inglese
* Attitudine proattiva e orientamento al cliente
* Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità
* Attitudine al lavoro in team
* Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.
Requisiti Preferenziali
* Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
* Esperienza nella gestione del cliente
* Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
* Esperienza in ambienti MSP o system integrator
* Diploma o laurea in ambito informatico
COSA OFFRIAMO
* Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.
* Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
* Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
* Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
* Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi
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