Adecco Financial Services ricerca un/a Operatore Customer Care per Garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.
RESPONSABILITA '
- Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
- Identificazione e classificazione della richiesta cliente
- Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
- Inserimento/aggiornamento dati su CRM
- Apertura e gestione ticket
- Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
- Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali
- Rispetto procedure e script di gestione
- Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
- Gestione completa della richiesta in un’unica interazione quando possibile
- Escalation di casistiche non gestibili
- Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)i
- CRM (es. Salesforce)
- Sistemi di ticketing
- Centralino / softphone (es. AWS Connect)
- Applicativi di gestione ordini/fatturazione
COMPETENZE
- Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
- Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
- Capacità di data entry accurato
- Conoscenza lingua olandese fluente
- Conoscenza lingua inglese
- Comunicazione chiara e qualificato
- Problem solving
- Gestione dello stress (picchi inbound)
- Orientamento al cliente
OFFERTA
- Si tratta di posizioni full remote
- RAL 30/35k e BP 5 euro
- contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi;
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