Ricerca per realtà dinamica operante come holding industriale un SERVICE DESK ICT.
La figura ricercata sarà inserita allâ interno dellâ Ufficio ICT e, dopo un iniziale periodo di formazione e affiancamento, sarà dedicata alla gestione e alla suddivisione delle segnalazioni di assistenza e dei ticket da parte degli utenti interni.
Principali attività :
1. ricezione e gestione ticket (50%):
Gestione richieste di assistenza tramite telefono e/o e-mail indirizzandole al personale interno qualificato;
Associazione di ogni segnalazione a un codice ticket;
Apertura di ticket su piattaforma dedicata;
Archiviazione della documentazione delle procedure di supporto e delle soluzioni comuni
2. diagnosi e risoluzione problemi (30%): diagnosi e risoluzione di problemi hardware/software di base
3. supporto/formazione utenti (10%): supporto e formazione agli utenti su vari applicativi aziendali
4. gestione problematiche (10%): escalation verso 2° livello o fornitori esterni.
Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminato con pacchetto retributivo commisurato all'esperienza.
Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Ambiente di lavoro stimolante, giovane e dinamico
Lavoro in presenza, non è previsto smartworkig.
by helplavoro.it