Informazioni sull'offerta di lavoro Si occupa di: - Fornire supporto pre e post-vendita, aiutando i clienti nella scelta dei prodotti e nella risoluzione di eventuali problemi; - Monitorare gli ordini, i resi e i rimborsi, collaborando con i team logistici e amministrativi per garantire un'esperienza fluida; - Segnalare ai reparti interni eventuali problematiche ricorrenti o opportunità di miglioramento; - Contribuire al mantenimento di un tone of voice coerente con l’identità del brand; - Utilizzare e aggiornare il CRM aziendale e gli strumenti di ticketing Requisiti e Competenze - Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti, preferibilmente in ambito eCommerce o retail. Capacità di lavorare in team; - Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali; - Attitudine all’ascolto attivo, empatia e orientamento alla soluzione; - Capacità di gestione dello stress e delle priorità in ambienti dinamici; - Conoscenza degli strumenti digitali (CRM, piattaforme di ticketing, suite Office/Google); - Buona conoscenza dell’inglese (altre lingue sono un plus); - Attenzione al dettaglio, precisione e spirito collaborativo. La ricerca è rivolta ad ambosessi ai sensi della L.903/77 e L.125/91.