Cosa aspettarti da questa posizione Hexywave S.r.l., partner tecnologico per la trasformazione digitale con sedi a Treviso e Milano, cerca un Service Manager per gestire i servizi digitali e infrastrutturali offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale lavorerà a stretto contatto con i team tecnici interni e i clienti per garantire l'eccellenza operativa nelle nostre soluzioni di cybersecurity, infrastrutture tecnologiche, cloud, continuità operativa e modern workplace. Sarà responsabile del monitoraggio delle performance, del miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e della gestione di progetti complessi in ambito IT. Doti analitiche, eccellenti capacità comunicative, competenze di project management e comprovata esperienza nella gestione dei servizi digitali sono essenziali. Ti occuperai di: Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA) per garantire il rispetto degli standard di eccellenza Hexywave Gestire progetti IT end-to-end applicando metodologie di project management (tradizionali e agili) Comunicare regolarmente con i clienti per assicurare la loro soddisfazione e fungere da punto di riferimento strategico Analizzare i dati operativi e i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei nostri servizi (cybersecurity, infrastrutture, cloud, IAM, resilienza) Coordinare le attività di supporto, manutenzione e implementazione, garantendo efficienza e qualità Pianificare risorse, budget e timeline di progetto, assicurando il rispetto delle scadenze e degli obiettivi Redigere report periodici sulle attività di servizio e sullo stato avanzamento progetti per il management e i clienti Collaborare con le diverse aree di competenza Hexywave (consulenza strategica, cybersecurity, infrastrutture, modern workplace) per offrire un servizio integrato e omogeneo Identificare anomalie operative e suggerire ottimizzazioni dei processi secondo l'approccio step-by-step orientato al risultato di Hexywave Gestire i