Cosa aspettarti da questa posizione
Hexywave S.r.l., partner tecnologico per la trasformazione digitale con sedi a Treviso e Milano, cerca un Service Manager per gestire i servizi digitali e infrastrutturali offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale lavorerà a stretto contatto con i team tecnici interni e i clienti per garantire l'eccellenza operativa nelle nostre soluzioni di cybersecurity, infrastrutture tecnologiche, cloud, continuità operativa e modern workplace. Sarà responsabile del monitoraggio delle performance, del miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e della gestione di progetti complessi in ambito IT. Doti analitiche, eccellenti capacità comunicative, competenze di project management e comprovata esperienza nella gestione dei servizi digitali sono essenziali.
Ti occuperai di
Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA) per garantire il rispetto degli standard di eccellenza Hexywave
Gestire progetti IT end-to-end applicando metodologie di project management (tradizionali e agili)
Comunicare regolarmente con i clienti per assicura la loro soddisfazione e fungere da punto di riferimento strategico
Analizzare i dati operativi e i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei nostri servizi (cybersecurity, infrastrutture, cloud, IAM, resilienza)
Coordinare le attività di supporto, manutenzione e implementazione, garantendo efficienza e qualità
Pianificare risorse, budget e timeline di progetto, assicurando il rispetto delle scadenze e degli obiettivi
Redigere report periodici sulle attività di servizio e sullo stato avanzamento progetti per il management e i clienti
Collaborare con le diverse aree di competenza Hexywave (consulenza strategica, cybersecurity, infrastrutture, modern workplace) per offrire un servizio integrato e omogeneo
Identificare anomalie operative e suggerire ottimizzazioni dei processi secondo l'approccio step-by-step orientato al risultato di Hexywave
Gestire il risk management dei progetti e dei servizi erogati
Qualifiche e competenze richieste
[Preferenziale] Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato
Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali, infrastrutture IT o cybersecurity
Certificazioni di project management (PMP, PRINCE2, Agile/Scrum) costituiscono un plus
Competenze nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance
Esperienza concreta nella gestione di progetti IT complessi, dalla pianificazione alla chiusura
Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale con clienti e stakeholder
Forti capacità analitiche e di problem-solving orientate al risultato
Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali
[Preferenziale] Familiarità con ambienti Microsoft, cloud, soluzioni di cybersecurity, IAM, Active Directory
Conoscenza delle normative di compliance (GDPR, ISO 27001, NIS2)
Capacità di lavorare in contesti dinamici e in ambienti tecnologici complessi
Cosa offriamo
Flessibilità lavorativa: orari flessibili e smart working per bilanciare vita professionale e personale
Formazione continua: corsi di formazione interna ed esterna per migliorare competenze tecniche, manageriali e di project management
Ambiente stimolante: lavorerai in un contesto tecnologicamente avanzato a contatto con progetti strategici in ambito cybersecurity, cloud e trasformazione digitale
Crescita professionale: possibilità di sviluppo in un'azienda in espansione con clienti nazionali e internazionali
Cultura aziendale: approccio orientato al risultato, eccellenza tecnica e attenzione al valore delle persone
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