Description
🚀 Pronto a fare la differenza nel mondo del Customer Service Bancario?
Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Customer Service – Settore Bancario 💼🏦, con almeno 3 anni di esperienza nel ruolo e 3 anni nel settore bancario, da inserire nel nostro team presso la sede di Cagliari 🌍.
Se ami guidare le persone, lavori per obiettivi e vuoi essere protagonista del cambiamento… potresti essere il nostro prossimo #GameChanger 🔥
🎯 Il Ruolo
Come Team Leader, riporterai direttamente all’Operations Manager e avrai un ruolo chiave nella gestione operativa del team, nel monitoraggio delle performance e nel garantire standard elevati di qualità e compliance per un importante cliente bancario.
💡 Le tue principali responsabilità
🌟 Lead & Inspire
* Guiderai e motiverai un team di operatori di Customer Service Bancario, assicurando il rispetto di policy, procedure e normative di settore.
🎓 Coaching & Development
* Svolgerai sessioni di coaching costanti per far crescere il talento del team e migliorare performance ed engagement.
📊 Performance Management
* Monitorerai KPI di servizio (qualità, produttività, SLA, compliance).
* Individuerai aree di miglioramento e implementerai piani di azione mirati.
🏆 Service Excellence
* Garantirai il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi richiesti dal cliente bancario.
* Metterai sempre il cliente finale al centro dell’esperienza 💙
🚨 Escalation Guru
* Gestirai con professionalità situazioni complesse ed escalation, nel pieno rispetto delle procedure bancarie.
🗣️ Communication is key
* Condividerai aspettative chiare, feedback costanti e aggiornamenti pratici con il team.
* Condurrai Team Meeting efficaci in un ambiente inclusivo e collaborativo 🤝
📈 KPI & Governance
* Parteciperai alle Service Alignment Meetings (SAL).
* Analizzerai dati e trend per supportare decisioni strategiche data-driven.
📚 Continuous Learning
* Ti manterrai aggiornato su processi, normative bancarie e best practice.
* Parteciperai a iniziative di formazione e miglioramento continuo.
💙 Be a Role Model
* Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix con il tuo stile di leadership e atteggiamento positivo.
👤 Chi stiamo cercando
✅ Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader
✅ Almeno 3 anni di esperienza in ambito bancario / financial services
✅ Ottime capacità comunicative e relazionali
✅ Forte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone
✅ Ottima gestione delle priorità e del multitasking
✅ Mindset analitico e orientato ai risultati 📊
✅ Inglese livello B1
✅ Flessibilità oraria e disponibilità su turni
🎁 Perché unirti a noi?
✨ Contratto a tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni
💰 Retribuzione competitiva + piano di incentivazione
🎓 Formazione continua con Concentrix University & LinkedIn Learning
🌍 Concrete opportunità di crescita in un contesto internazionale
📍 Sede di lavoro: Cagliari
Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
Location:
Italy, Cagliari
Language Requirements:
Time Type: