Per conto di una realtà italiana in robusto crescita nel mondo dell’elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una
Senior Technical Service Manager
. L’azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dellelettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha lobiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali. Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience. Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità
strategica e operativa
dell’intero dipartimento di assistenza tecnica. Non si tratta solamente di gestire l’esistente, ma di
progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale
, garantendo qualità, efficienza e controllo. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service. Responsabilità principali
Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica. Coordinare e integrare le quattro modalità di service:
Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede) Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati) Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale Help Desk e customer care di primo livello
Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo. Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali. Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori). Essere la “mano sicura” della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa. Esperienza e competenze tecniche Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa. Conoscenza diretta di almeno due tra:
Service interno Rete on-site / CAT Centri remoti / partner esterni
Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT. Esperienza nella gestione di team interni ed esterni. Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo. Competenze manageriali Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili. Leadership solida e autorevole. Problem solving in contesti complessi e dinamici. Resilienza e capacità di gestione dello stress. Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione. Contratto:
Tempo indeterminato Inquadramento e RAL:
commisurata all’esperienza, con pacchetto competitivo e MBO Benefit:
welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto Riporto:
Diretto alla Direzione Il ruolo rappresenta un’opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato. Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l’occasione per fare la differenza.
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