L'area multicanalità, all'interno della Direzione Sistemi Informativi, si occupa di gestire tutti i sistemi che servono – in maniera diretta o indiretta – la clientela e le relative progettualità che evolvono tali asset.
Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end di un programma di trasformazione tecnologica relativo ai sistemi di Customer Service (Contact Center) e Fonia di Filiale, con l'obiettivo di modernizzare l'architettura, migliorare l'esperienza cliente e operatore, garantire continuità operativa e allineamento con la strategia IT e di business. Opererà come punto di riferimento unico tra IT, business, fornitori e stakeholder istituzionali, governando roadmap, progetti, dipendenze e rischi lungo l'intero ciclo di vita del programma. Responsabilità: Definizione e governo del programma di trasformazione Disegno della roadmap evolutiva dello stack tecnologico (as-is / to-be) Reporting strutturato verso il management su avanzamento, rischi e KPI Coordinamento di project manager, team IT, strutture di business e fornitori Reporting strutturato verso il management su avanzamento, rischi e KPI Governance tecnologica e architetturale Valutazione delle soluzioni di mercato per call center, barra telefonica e omnicanalità (Genesys, Cisco, Amazon, Microsoft) Definizione delle architetture target (cloud, hybrid) in coerenza con le linee guida di Gruppo Integrazione con CRM, sistemi core, sistemi di ticketing e canali digitali Vendor & Stakeholder Management Reporting strutturato verso il management su avanzamento, rischi e KPI Gestione contrattuale e delle performance (SLA, KPI) Allineamento continuo con le strutture di Customer Service, Rete, Operations e Compliance Change & Adoption Supporto alla gestione del cambiamento organizzativo Coordinamento delle attività di formazione e rollout Presidio della continuità del servizio durante le fasi di transizione Requisiti Laurea in discipline STEM o economiche Esperienza senior (8–10+ anni) in ruoli analoghi Esperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, insurance, telco) Solida conoscenza delle piattaforme di Contact Center e Fonia enterprise Necessaria esperienza in ambito Contact Center Conoscenza dei principali componenti: ACD, IVR, CTI, omnicanalità Recording, Quality Monitoring, Workforce Management Esperienza in integrazione con CRM e sistemi core Luogo di Lavoro : Milano Ringraziamo sin da ora tutti i candidati per l'interesse verso il nostro gruppo. I candidati con profili in linea saranno contattati direttamente dalla funzione Risorse Umane di Credit Agricole Italia. SCOPRI DI PIÙ SU CRÉDIT AGRICOLE : Il nostro Gruppo: Il processo di selezione: I consigli per prepararti al colloquio: Benefits e Smart Working: INCONTRA : I nostri Ambassador: I nostri recruiter: RIMANI SEMPRE AGGIORNATO : Linkedin: Indeed: Siamo orgogliosi del nostro impegno quotidiano per creare un contesto di lavoro inclusivo e rispettoso delle differenze. xpavfwm Per questo motivo tutte le candidature vengono prese in attenta considerazione indipendentemente da: sesso, razza, colore della pelle o origine etnica o sociale, caratteristiche genetiche, lingua, religione o convinzioni personali, opinioni politiche o di qualsiasi altra natura, appartenenza ad una minoranza nazionale, patrimonio, nascita, disabilità, età o l'orientamento sessuale.