* Gestione dei reclami, segnalazioni e altre richieste dei clienti che si generano dal contatto per assistenza técnica.
* Raccolta delle informazioni sulle difettosità dei prodotti (tecniche o di qualità) o su eventuali criticità del processo di vendita e di gestione dei clienti.
* Supporto allo sviluppo di nuovi prodotti o alla modifica degli esistenti in funzione dei feedback del mercato, allo scopo del miglioramento continuo.
* Formazione del reparto commerciale (Area Manager) e dei clienti o installatori. Realizzazione di presentazioni e organizzazione dei corsi.
* Supporto al Back Office nella gestione della fase di pre-sales in particolare per l’elaborazione delle offerte.
* Aiuterà la gestione e la manutenzione del sito dedicato alle parti di ricambio dei prodotti.
* Attività di supporto alla realizzazione della documentazione técnica di prodotto (schede tecniche, cataloghi, manualistica).
* Saltuarie uscite per la verifica di particolari problematiche legate a specifiche installazioni.
* Supporto all’organizzazione degli eventi fieristici e dei meeting con i clienti, qual ora i contenuti siano di tipo tecnico.
* Conduzione di test di validazione dei nuovi prodotti e delle modifiche, principalmente firmware, prima dell’immissione nel mercato.
Competenze ed attitudini :
* Diploma ad indirizzo tecnico, preferibilmente indirizzo elettronico, elettrotecnico o meccatronico.
* Ottima conoscenza inglese scritto e parlato.
* La conoscenza di almeno una seconda lingua sarebbe particolarmente apprezzata (spagnolo, tedesco).
* Disponibilità a sporadiche trasferte.
* Pacchetto Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
* Doti relazionali buone, gestione dei clienti e lavoro in team.
* Autonomia nel prendere in carico problematiche e portarle a termine.
* Spiccata passione per l’elettronica e l’automazione, i sistemi, le nuove tecnologie.
Inizialmente vi sarà un periodo di affiancamento ad una figura Senior, poi indipendenza ed autonomia sono richieste.
L’ufficio in cui opererà integra le attività inerenti l’assistenza técnica verso i clienti e la gestione del processo di sviluppo dei nuovi prodotti con lo scopo di rafforzare l’importante collegamento tra il concepimento dei nuovi prodotti e le richieste del mercato. Funge anche da importante ufficio di collegamento tra i vari dipartimenti aziendali in quanto si interfaccia sia con la parte R&D e Tecnica, Produzione, Qualità, Marketing e ovviamente Commerciale.
Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato
* Assistenza sanitaria integrativa
* Cellulare aziendale
* Computer aziendale
* Distributori automatici di snack e bevande
* Parcheggio libero
* Supporto allo sviluppo professionale
* Dal lunedì al venerdì
* Turno diurno
Tipi di retribuzione supplementare :
* Tredicesima
Esperienza :
* addetto assistenza postvendita : 3 anni (Preferenziale)
* Inglese (Obbligatorio)
* Tedesco (Preferenziale)
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