Responsabilità principali:
Gestione tecnica della sala riunioni, inclusa preparazione, configurazione e supporto durante meeting interni ed esterni.
Configurazione, monitoraggio e troubleshooting dei sistemi di videoconferenza.
Supporto alla telefonia aziendale (fissi, softphone, eventuali sistemi VoIP).
Assistenza agli utenti, in particolare alle segreterie, per problematiche su PC, stampanti, rete e applicativi.
Interazione con team tecnici senior o fornitori esterni per escalation dei problemi più complessi.
Monitoraggio e gestione delle richieste tramite tool di ticketing.
Garantire un servizio orientato all’utente, con particolare attenzione a comunicazione efficace ed empatia.
Requisiti:
Laurea triennale in ambito tecnico/informatico oppure Diploma di Perito Informatico/Telecomunicazioni o equivalenti.
Esperienza pregressa in ruoli Help Desk di almeno 1–2 anni.
Conoscenza base/intermedia di:
Sistemi operativi Windows
Strumenti di videoconferenza (Zoom, Teams, sistemi integrati)
Reti e telefonia (preferibile conoscenza VoIP)
Pacchetto Office 365
Capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi hardware/software.
Ottime capacità relazionali, ascolto attivo ed empatia.
Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle attività.
Disponibilità a lavorare in presenza presso il cliente.
Soft Skills:
Comunicazione chiara e competente
Attenzione al dettaglio
Gestione dello stress
Orientamento al servizio e al cliente
Proattività e collaborazione