PPer azienda cliente, realtà innovativa specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni outdoor di design ad alto contenuto tecnologico e sostenibile, con sede limitrofa a Padova, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile Tecnico Customer Care. /pbrbr/br/pbResponsabilità /b /ppLa figura coordina tutte le attività tecniche e operative legate al supporto post-vendita e dei clienti finali. È responsabile della qualità tecnica, della formazione e dell’efficienza operativa dei processi di assistenza, nonché della gestione e programmazione della cantieristica relativa alle grandi piscine vendute direttamente dall’azienda. Il ruolo assicura la coerenza tecnica delle installazioni, l’eccellenza del servizio e lo sviluppo di processi innovativi per la soddisfazione del cliente e il supporto della rete. /p pNel dettaglio la figura si occuperà delle seguenti attività. /p pGestione tecnica e organizzativa: /p ulliCoordinare l’ufficio tecnico di progettazione assicurando la gestione accurata dei progetti e il supporto tecnico ai concessionari e ai clienti diretti. /liliSupervisionare i tutor tecnici di cantiere, responsabili della formazione in campo dei nuovi concessionari e del controllo qualità nelle installazioni di grandi dimensioni. /liliPianificare, organizzare e controllare la cantieristica, gestendo le risorse interne ed esterne, i materiali e la programmazione delle attività operative. /liliGarantire la conformità tecnica, la sicurezza e la qualità esecutiva in tutti i cantieri di competenza diretta. /li /ul pGestione post-vendita e customer care: /p ulliCoordinare le attività di gestione dei resi, sostituzioni e non conformità dei materiali forniti ai concessionari. /liliGestire direttamente i casi complessi o critici provenienti da clienti privati che necessitano di intervento diretto della casa madre. /liliAssicurare la tempestiva risoluzione delle problematiche tecniche, mantenendo standard elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. /li /ul pFormazione e sviluppo tecnico: /p ulliPianificare e organizzare la didattica tecnica per i concessionari presso la sede. /liliCurare l’aggiornamento dei manuali tecnici, delle procedure operative e dei software di intelligenza artificiale dedicati al supporto tecnico. /liliCollaborare con il reparto RD per il continuo miglioramento dei materiali, dei processi costruttivi e delle tecnologie di supporto. /li /ul pProcessi e innovazione: /p ulliAnalizzare e ottimizzare i processi di assistenza, formazione e cantieristica, sviluppando strumenti digitali di monitoraggio e automazione (CRM, AI, ticketing). /liliCollaborare con i dipartimenti Commerciale e Marketing per garantire allineamento tra prodotto, servizio e comunicazione tecnica. /liliDefinire e monitorare KPI di efficienza tecnica, qualità e tempi di intervento, proponendo azioni di miglioramento continuo. /li /ulbr/br/pbProfilo /b /ppVerranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti. /p pFormazione ed esperienza: /p ulliLaurea in Ingegneria Civile, Edile, Idraulica, Ambientale o Tecnologie per il Territorio, o comprovata esperienza tecnica equivalente. /liliEsperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di coordinamento tecnico, gestione cantieri o post-vendita. /liliConoscenza dell’inglese tecnico. /li /ul pCompetenze tecniche: /p ulliConoscenza del Customer Care e delle metodologie di miglioramento processi. /liliEsperienza in gestione di cantieri e coordinamento tecnico-operativo di squadre interne ed esterne. /liliCompetenze di project management, controllo qualità e assistenza post-vendita. /liliPadronanza di disegni tecnici, planimetrie, schemi idraulici e software CAD. /liliConoscenza operativa di gestionali aziendali, CRM e strumenti di pianificazione tecnica. /li /ul pCompetenze manageriali e relazionali: /p ulliLeadership operativa e capacità di gestione di team multidisciplinari. /liliCapacità di analisi, pianificazione e problem solving tecnico. /liliAttitudine all’innovazione e al miglioramento continuo dei processi. /liliOttime doti comunicative e orientamento alla collaborazione interdipartimentale. /li /ul pCosa offre l'azienda: /p ulliRuolo strategico in un’azienda leader nella tecnologia sostenibile per soluzioni outdoor. /liliCoinvolgimento diretto anche con rete concessionari e clienti premium. /liliOpportunità di sviluppare processi innovativi e contribuire alla crescita internazionale del brand. /liliAmbiente dinamico, tecnico e collaborativo, orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio. /li /ulbr/br/