Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale. In qualità di Front Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area. Cosa dovrai fare?: - Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception. - Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere. - Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate. - Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali. - Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità. - Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale. - Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri. - Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget. - Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale. Cosa stiamo cercando?: - Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero. - Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo. - Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese. - Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo. - Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia). - Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo. - Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario. Perché scegliere noi?: In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: - Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse. - Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. - Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. - Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili. - Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili. - Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato. - Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.