PDIANA HUNTERS, una delle prime società specializzate nella Ricerca e Selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero, che si avvale dell’Intelligenza Artificiale – IA, abbinata all’esperienza e alla competenza dei propri Head Hunter. /ppPer azienda cliente di carattere internazionale operante nel settore hospitality-hotellerie, ricerchiamo: GUEST RELATIONS SPECIALIST /ppPosizione /ppLa figura del GUEST RELATIONS SPECIALIST, con riporto gerarchico verso il Country Manager, si occuperà di: /ppGestione Ospiti: Accogliere gli ospiti e assisterli con ogni richiesta prima, durante e dopo il loro soggiorno, usando telefono, email e chat; /ppEsperienza Top: Garantire un'esperienza efficiente e amichevole, con un servizio attento e proattivo; /ppConoscenza Locale: Mantenere una conoscenza approfondita delle nostre proprietà e delle attrazioni locali per dare consigli personalizzati; /ppProblem Solving: Gestire e risolvere prontamente problemi e reclami degli ospiti, assicurando la loro soddisfazione nel soggiorno; /ppCoordinamento Operativo: Lavorare a stretto contatto con i team di pulizie, manutenzione e altri colleghi per garantire che le proprietà siano sempre perfette e pronte; /ppMiglioramento Continuo: Contribuire attivamente a migliorare i nostri processi e l'esperienza generale degli ospiti; /ppReportistica: Segnalare tempestivamente alla direzione eventuali problemi, danni o rischi; /ppRequisiti /ppDiploma o laurea nel campo turistico, Alberghiero, lingue e/o affini; /ppEsperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti o nelle relazioni con gli ospiti, preferibilmente nel settore turistico; /ppEsperienza diretta nella gestione degli ospiti (interazione di persona, al telefono, via email e chat); /ppOttime capacità numeriche e analitiche per monitorare prenotazioni e statistiche; /ppInglese fluente - livello minimo C1 (parlato e scritto). Una seconda lingua è un plus; /ppForte passione per la tecnologia e i nuovi software gestionali; /ppOrientamento al cliente, ottime doti interpersonali e di negoziazione, e una vera passione per il settore; /ppAutonomo, proattivo, team player; /ppBenefit /ppAbbonamento ai mezzi pubblici /ppBuoni pasto /ppAltre informazioni /ppSede di lavoro: /ppMilano 1 - centro città; /ppOrario di lavoro: Attività svolta su turni Flessibilità per lavorare su turni che includono inclusi weekend e festivi - 5 giorni a settimana, 9:30-18:00 o 10:30-19:00. /ppDisponibilità: /ppOccasionale reperibilità telefonica fino a mezzanotte (due volte alla settimana); /ppPacchetto Retributivo: /ppCCNL Turismo e pubblici esercizi - retribuzione commisurata alla seniority - range retributivo 20.000 - 30.000 annui lordi; /ppBuoni pasto; Cellulare aziendale; Computer aziendale; Supporto allo sviluppo professionale, Tessera ATM mezzi pubblici; /ppLe offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito /p