L Gruppo Seta è una realtà specializzata nei servizi IT nata nel 2003 e con diverse sedi sul territorio Italiano ed Estero
Ci occupiamo:
* di servizi remoti quali Customer Care, Back Office e Service Desk IT multilingua
* di servizi di consulenza on site e di Application Managment e Logistica (Staging e Roll out)
Ci rivolgiamo ad ogni tipo di azienda, gestendo e adattando le soluzioni IT nella maniera più efficace per garantire la perfetta funzionalità delle loro
strutture informatiche utilizzando le Best Pratices IT
Operatore Service Desk Informatico
Stiamo cercando operatori help desk per supportare gli utenti consumer nella risoluzione tempestiva ed efficiente di problematiche relative alle Piattaforma di Internet Banking
Il candidato ideale possiede una predisposizione al problem-solving, con l’obiettivo di garantire una rapida risoluzione delle richieste e un’eccellente esperienza utente
ORARIO : disponibilità 30 o 40h/sett
TURNI : fascia orario 8-22 lun-mar-mer e 8-18 sab dom (riposi giovedì e venerdì )
Luogo di lavoro Pont Saint Martin ( AO )
Responsabilità principali:
• Fornire assistenza e supporto di primo livello agli utenti (telefonico, via chat, email).
• Diagnosi e risoluzione delle problematiche legate al Digital Banking e reti internet, garantendo una rapida e precisa risoluzione.
• Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso il sistema di help desk, assicurandosi che vengano trattati in modo efficiente.
• Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche più complesse che richiedano il passaggio a livelli superiori di supporto.
Competenze richieste:
Buona conoscenza delle piattaforme di lavoro digitali (MS Microsoft Office ,Browser, conoscenza di Windows, ecc.).
Esperienza con i sistemi di gestione di trouble ticket
Capacità di risoluzione (es. problemi di rete, software, accesso a piattaforme, etc.
Competenze di troubleshooting di base per hardware, software e sistemi operativi (Windows, gradita MacOS e Linux).
Ottima capacità comunicativa per fornire supporto tecnico in modo chiaro e conciso.
Attitudine al problem-solving e capacità di gestire situazioni di stress.
Requisiti:
Esperienza pregressa in ruolo analogo (anche stage o tirocini).