Opportunità di Lavoro presso ACTIA Group - Coordinatore Team Customer Service ACTIA Group, una multinazionale leader nell'elettronica di bordo e servizi correlati, presente in 16 paesi con 4000 collaboratori, è alla ricerca di un Coordinatore del Team di Customer Service. Nel 2022, il Gruppo ha raggiunto un fatturato di 499.8 milioni di euro, investendo il 17% in Ricerca e Sviluppo. La filiale italiana, attiva dal 2001, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte e diagnosi delle centraline elettroniche automotive, operando in due sedi, con una sede legale a RHO. Il candidato ideale possiede una buona conoscenza della lingua inglese e ha esperienza nel settore automotive. La posizione prevede di coordinare il team locale e dislocato, rispondendo al Direttore Customer Service, e di occuparsi di: Supervisionare le attività del team per ottimizzare processi, procedure e strumenti Definire linee guida per la gestione di richieste e reclami Monitorare KPI e l'assegnazione dei ticket Analizzare le richieste dei clienti per migliorare la soddisfazione Gestire l'interfaccia tecnica e di reporting Creare presentazioni e report periodici Gestire progetti dall'avvio alla definizione di sistemi di ticketing e procedure Collaborare con HR per selezione e formazione del personale Effettuare trasferte in Italia e all'estero ACTIA valorizza fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. L'ambiente di lavoro è informale, inclusivo, multiculturale e aperto all'innovazione, con possibilità di smart working settimanale e di lavorare in modo smart. Sede di lavoro: RHO smart working (40% settimanale). J-18808-Ljbffr