Job TitleService Operations Team Leader IJob DescriptionIl Service Operations Team Leader è responsabile della leadership operativa quotidiana dei contratti di servizio, garantendo la continuità del servizio, il coordinamento delle risorse, il rispetto degli SLA e la relazione operativa con il cliente. Pur non essendo un tecnico specializzato, deve possedere una conoscenza tecnico‑funzionale sufficiente a comprendere gli impatti, le priorità e le criticità dei sistemi.2. Responsabilità PrincipaliA. Pianificazione e Gestione OperativaPianificare le attività operative e di manutenzione.Gestire turnazioni, coperture, ferie e reperibilità.Monitorare SLA, performance e avanzamento delle attività.Pianificare training team tecnici.B. Coordinamento delle RisorseSupervisione dei tecnici e dei partner esterni.Supporto nella gestione delle criticità operative.Coordinamento costante con SCM, Engineering e team tecnici.Coordinamento training team tecnici.C. Gestione del ClientePunto di riferimento per le attività operative quotidiane.Preparazione e presentazione di report operativi.Gestione di escalation e richieste critiche del cliente.D. Performance e KPIAnalisi di MTTR, MTBF, disponibilità e KPI operativi.Identificazione delle aree di miglioramento.Implementazione di azioni correttive operative.E. Sicurezza e ComplianceCollaborazione con ASPP, RSPP e DL.Garanzia del rispetto delle normative di sicurezza.Promozione della cultura di sicurezza nel team operative.3. Reporting Line:Il ruolo riporta al Service Manager4. Competenze e RequisitiCompetenze GestionaliLeadership operativa.Pianificazione e organizzazione.Problem solving e decision making.Comunicazione efficace.Competenze Tecnico‑FunzionaliConoscenza generale del funzionamento degli impianti automatizzati.Comprensione dei processi di manutenzione (preventiva, correttiva, predittiva).Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook).Parlare inglese sarebbe valore aggiuntoEnglishThe Serv